Os 7 melhores softwares de gestão de telecom
Quando a internet e os novos meios de comunicação começaram a se popularizar, acreditava-se que o uso da telefonia perderia força. No entanto, o avanço tecnológico permitiu a criação de soluções avançadas de telecomunicação, que melhoraram ainda mais o dia a dia das empresas. Centrais telefônicas em nuvem e a telefonia VoIP são alguns exemplos.
Ao mesmo tempo em que novas ferramentas surgem para aumentar as possibilidades de comunicação de uma empresa, cresce a demanda por gestão, já que há novo grau de complexidade nesse ambiente cada vez mais completo, com diferentes soluções.
Nesse cenário, realizar um controle eficaz sem o auxílio de tecnologias e ferramentas próprias para a gestão de telecom se torna praticamente inviável, uma vez que, dependendo do porte e da área de atuação da empresa, serão inúmeras linhas, faturas, dispositivos, contratos e licenças a serem gerenciados.
A boa notícia é que hoje as empresas podem buscar uma solução que supre exatamente essa necessidade: os softwares de gestão de telecom. Em outro artigo, já falamos sobre os motivos para contar com um software de gestão de telecom, uma ferramenta que elimina quase que por completo as tarefas operacionais, proporciona visão, organização e insights relevantes para a tomada de decisão.
Atualmente, já existem diversas soluções deste tipo e, neste texto, nosso objetivo é apresentar os principais softwares de gestão de telecom do mercado. Você vai conhecer as características e funcionalidades de cada uma das ferramentas para escolher com assertividade qual é o software ideal para a sua empresa. Vamos lá?
O que é um software de gestão de telecom?
Para as empresas, um desafio comum na gestão de telefonia é comparar o que está sendo cobrado pelas operadoras com os serviços que realmente foram contratados e utilizados em determinado período. É o processo que chamamos de auditoria de faturas, essencial na gestão de telecom, já que as cobranças indevidas são o tipo de problema mais comum para os usuários de telecom no Brasil.
A auditoria de faturas é uma das funcionalidades que pode ser ofertada em um software de gestão de telecom. Mas a proposta desta solução não é apenas auxiliar na análise de faturas e controle das cobranças, é permitir a gestão completa dos custos, dos ativos e contratos de telecom das organizações.
Portanto, o software de gestão de telecom é um sistema que facilita e automatiza a execução de tarefas, a coleta de dados e a geração de relatórios de telefonia nas empresas.
Outro exemplo de funcionalidade é a leitura e interpretação do perfil de consumo da empresa, a partir dos dados históricos de cada uma das linhas. Essas informações auxiliam no gerenciamento e na identificação de oportunidades de redução de custos. Por exemplo, ao realizar uma leitura completa dos gastos com telefonia e dos serviços utilizados, o software pode sugerir que a troca de operadora seja a melhor opção para economizar.
Os 7 melhores softwares de gestão de telecom
Os softwares de gestão de telecom oferecem essas e outras funcionalidades visando auxiliar ao máximo os gestores na administração de tudo o que envolve telefonia dentro das empresas. Agora, vamos conhecer em detalhes cada uma destas soluções.
VC-X Sonar – VC-X Solutions
A VC-X Sonar é uma plataforma completa para gestão de telecom e TI, com funcionalidades que automatizam e descomplicam a rotina de trabalho nas empresas. Considerada uma solução inédita no mercado, a Sonar faz a convergência da gestão de telefonia e da gestão de ativos de TI em um só lugar.
Mas a plataforma vai além e oferece facilidades para as empresas também no processo de contratação de produtos e serviços de telecom e TI. Os usuários da plataforma têm acesso a um marketplace completo, com soluções de telefonia móvel e fixa, telefonia em nuvem, MDM, omnichannel, segurança da informação e muito mais.
O diferencial da VC-X Sonar também está na oferta de planos, já que a solução é baseada no conceito de cauda longa para atender os diferentes perfis e formatos de empresa de ponta a ponta, inclusive de forma consultiva.
Dentre as funcionalidades da plataforma VC-X Sonar, podemos destacar:
- Extração automática e processamento de faturas: A coleta de faturas é feita de maneira automatizada e integrada com as principais operadoras do mercado. As informações das contas são processadas e se transformam em dados para análise;
- Análise comparativa de planos: A partir da análise do perfil de consumo, a plataforma identifica a potencial redução de custo e faz um comparativo de economia entre os principais planos disponíveis no mercado;
- Relatórios gerenciais: Para que as empresas possam tomar decisões estratégicas, com base em dados, a plataforma gera diversos tipos de relatórios gerenciais: auditoria, rateio de custos e relatórios de consumo, tanto para telefonia móvel quanto para telefonia fixa.
- Calendário de vencimentos e controle de pagamentos: A plataforma gera um calendário das contas a pagar e notifica sobre a data de vencimento das faturas, para que a empresa não perca o prazo e acabe pagando juros e multas. Também é possível manter um histórico das faturas e um arquivo dos recibos de pagamento.
- Inventário de ativos de TI: Funcionalidade específica para a gestão de ativos de TI, onde é possível registrar e acompanhar informações como a categoria do ativo, data de aquisição, data de garantia, responsável, status de uso e histórico de movimentações.
- Controle de licenças de software: Para acompanhamento das licenças ativas, o colaborador responsável, a data de compra e de expiração de cada um delas.
- Gestão de contratos: Fácil acesso às informações e aos documentos contratuais de telecom e TI. É possível fazer o upload dos documentos assinados e ser notificado sobre a data de vencimento dos contratos, para que as empresas possam se antecipar com a renovação ou mudança de fornecedor.
- Central do colaborador: Funcionalidade que facilita também a integração dos setores de TI e RH das empresas, pois é possível acompanhar os acessos, ativos e licenças vinculados a cada um dos colaboradores da empresa. O próprio colaborador também recebe um link de acesso para verificar os ativos sob sua responsabilidade e seu histórico de consumo de telecom.
Navita Connect – Navita
A Navita Connect é uma plataforma de Enterprise Mobility Management (EMM) – ou gerenciamento de mobilidade corporativa, em português – e IT Expense Management (ITEM) – gerenciamento de despesas de TI.
No software, é possível gerenciar recursos de mobilidade, telefonia, ativos digitais e físicos de Tecnologia da Informação. Tudo isso é é realizado por meio de algumas funcionalidades, como:
- Função de MDM (Mobile Device Management)
- Gestão de usuários, permissões, centros de custos e rateio
- Importação de faturas e tickets
- Políticas, controles e segregação de conteúdo
- Dashboard dos gastos de TI e telecom
- Gestão de contratos e faturas
- Auditoria de faturas
ITSM CM360 – NSB
O ITSM CM360 é uma solução desenvolvida para permitir a gestão de telefonia, contas e serviços de TI para as empresas. O software, desenvolvido pela NSB, conta com diversos módulos para gerenciar os custos de telefonia, energia, água, impressão, frota e monitoramento de TI:
- TEM: consumo das linhas, histórico de cobranças e inventário de telecom
- MDM: gestão de dispositivos móveis
- Tarifador: rateio de despesas e consumo de telefonia fixa
- Facilities: status de pagamento das faturas e gestão de Facilities
- Visibilidade: gestão e monitoramento do ambiente de TI
- Service Desk: gerenciamento de tickets e suporte de atendimento aos usuários
TWM – Guiando
O software TWM, da Guiando, oferece funcionalidades de gestão para todo o ciclo de custo de 5 ativos estratégicos das empresas: telecom, impressão, licenças, workstation e facilities. Dentre elas, vale citar:
- Relatório de rateio de custos automatizado
- Auditoria de faturas
- Inventário de ativos de telecom
- Relatórios de despesas e identificação de oportunidades para redução de custos
SAFIRANXT – Safira
O SAFIRANXT é uma plataforma para gestão integrada de TEM e disponibilidade da operação. Desenhado em módulos complementares, que otimizam o ciclo de vida de mobilidade, telecom e TI, oferece funcionalidades como:
- Auditoria e contestação
- Rateio de custos
- Acompanhamento de contratos
- Visão geral sobre os custos de telecom
- Histórico e acompanhamento do ciclo de vida dos ativos
- Integração com provedores de MDM/EMM
- Integração com softwares de gestão de RH e PABX
- Dashboard de operações
Sumus Concept – Sumus
Com uma estrutura modular, onde é possível agregar funcionalidades de acordo com o objetivo de cada empresa, o Sumus Concept oferece de forma organizada informações das contas de telefonia com uma visão completa dos serviços, custos e linhas. Conta com funcionalidades como:
- Billing Fixo: fornece informações estratégicas sobre o cenário de telefonia fixa
- Billing Móvel: distribuição dos custos e uso das linhas de telefonia móvel de forma nominal
- Easy Bill: informações das contas de telefonia móvel
- My Dash: painéis para visualização das informações
- Bill Control: gestão do fluxo de recebimento de contas
- Cloud Cost: gestão de custos para provedores de cloud
- Asset Management: administração dos ativos de TI
Plataforma de TEM da Mobilit
A plataforma de TEM da Mobilit automatiza a gestão de telecom e serve como uma central para o levantamento de informações sobre recursos, contratos, faturas e utilização. Dentre as funcionalidades, estão:
- Cadastro de inventário dividido por telefonia fixa, móvel, dados e equipamentos (aparelhos celulares)
- Importação das faturas
- Detalhamento de chamadas, serviços, consumo de dados e SMS/MMS
O que considerar em um software de gestão de telecom?
Como você pode perceber, existem boas opções no mercado e a maioria dos softwares de gestão de telecom oferecem funcionalidades em comum. Por isso, vários outros pontos podem – e devem – ser levados em consideração na hora de definir a melhor opção para a sua empresa.
1. Automação
A extração das faturas no site das operadoras, a auditoria das contas para identificação de cobranças indevidas e a produção de relatórios são tarefas que exigem tempo e dedicação do seu time.
Quando automatizadas, trazem ganho de produtividade e assertividade para a operação da sua empresa. Por isso, avalie: quantas tarefas poderão ser automatizadas ao contratar determinada plataforma de gestão?
Leia mais: Como a automação de processos facilita a gestão de telecom
2. Convergência de soluções
Imagine como seria se a sua empresa precisasse contratar um software para cada um das demandas ou atividades? O ideal é contar com soluções que ofereçam convergência e a possibilidade de gerenciar a telecom e a TI em um só lugar. Afinal, na maioria dos negócios a gestão de telecom também fica sob responsabilidade do setor de Tecnologia da Informação.
A centralização dos dados e relatórios também facilita a análise e a tomada de decisão. Afinal, é possível ter visão completa da operação de telecom e TI.
3. Suporte e Pós-Venda
Antes de contratar um software, entenda se há um serviço de suporte preocupado e atento ao sucesso do cliente. Busque por soluções que contem com um time de especialistas para auxiliar sua empresa não apenas nas dúvidas técnicas, de usabilidade do software, mas que também ofereça conteúdos, dicas e orientações para otimizar ao máximo a gestão de telecom e TI.
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Algumas soluções, além da tecnologia e do software, também oferecem opções de planos com camadas de serviço, como consultorias ou terceirização completa da gestão de telecom. Entenda e avalie o que faz mais sentido para a necessidade do seu negócio.
Vale buscar opções fora do mercado nacional?
Quando se fala em software, muitas empresas consideram buscar por opções de fora do mercado nacional. Isso porque elas podem se apresentar como soluções mais completas, dependendo do mercado e da finalidade. Porém, não é o caso da gestão de telecom.
O mercado de telecomunicações e as operadoras que atuam no Brasil seguem modelos muito específicos. Isso inclui regras de tarifação e de composição dos planos, padronização de contratos e de faturas, normas para fidelidade, dentre outros pontos.
Por esse motivo, um software de gestão de telecom desenvolvido com base na realidade de outro país dificilmente supriria a necessidade das organizações brasileiras. Haveria dificuldade no processamento das faturas e na integração com as operadoras nacionais, por exemplo, o que desencadearia impeditivos em vários outros aspectos da gestão.
Conclusão
Com todas as funcionalidades e facilidades que a maioria dos softwares de gestão de telecom do mercado oferecem, já dá para perceber a diferença que essa solução fará na operação da sua empresa, certo?
Para escolher a opção mais adequada, vale fazer uma pesquisa de mercado, benchmarking com empresas da sua rede de relacionamento e pesquisar bastante sobre os cases e resultados alcançados por cada um players no mercado de gestão de telecom.
Outra dica é testar. Muitos dos softwares de gestão de telecom oferecem um período de trial para que sua empresa possa conhecer a ferramenta. A VC-X Sonar, por exemplo, disponibiliza um plano Starter para que você possa testar as funcionalidades da plataforma gratuitamente durante 30 dias. Que tal começar agora mesmo? Cadastre-se aqui.
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Por
Amanda Born
Analista de Conteúdo na VC-X Solutions, apaixonada por futebol e pelo Grêmio, trilheira nas horas vagas
