O que são serviços avançados de telecom?

Mais do que apenas uma escolha, investir em serviços de telecom se tornou uma questão de sobrevivência para as empresas. Planos de telefonia e internet banda larga são alguns destes recursos tecnológicos indispensáveis para qualquer instituição que busca mais praticidade para suas atividades e, principalmente, maior competitividade no mercado.

No entanto, no meio corporativo, não basta contar com as ferramentas básicas de telefonia. A comunicação entre setores da empresa, fornecedores, clientes e público externo em geral depende de serviços avançados de telecom. Ou seja, de recursos capazes de otimizar a gestão e atender às necessidades de telefonia e dados da empresa.

Mas o que são serviços avançados de telecom? Neste artigo abordamos o que são esses recursos, quais suas vantagens e como saber quais sua empresa precisa.

O que são serviços avançados de telecom?

Serviços avançados de telecom são recursos digitais que oferecem mais funcionalidades para a área de telecom. De modo geral, essas ferramentas são derivadas de outras que já funcionam no formato analógico e oferecem mais opções para trabalhar os serviços de telefonia e dados.

Uma linha telefônica analógica utilizada em uma residência é um exemplo de serviço básico de telecom. Já as linhas telefônicas de uma empresa, que contam com recursos como central telefônica, ramais, URA e softphones, etc., são serviços avançados.

Uma diferença importante está na necessidade da empresa ter uma central telefônica, uma vez que os serviços avançados de telecom serão entregues pelas operadoras nessa central.

Além dos serviços de voz fixa, os recursos avançados também incluem serviços de dados, como a opção de linha privada (MPLS) – que são caminhos digitais exclusivos para comunicação de unidades de uma empresa com a matriz, sem exposição à internet. Além do link dedicado, que garante 100% de entrega, tanto no upload quanto no download.

Os serviços avançados podem ser físicos ou virtuais (cloud), e oferecem diversas vantagens para a empresa, como a simplificação dos serviços, garantia de atendimento com SLA reduzido e uma garantia de funcionamento de 99,9% do tempo.

Vale lembrar que, além de ser mais engessado e limitado, o analógico depende de funcionalidades agregadas que são vendidas à parte e aumentam as despesas. Portanto, apesar dos serviços avançados terem custo maior no início, eles representam o melhor custo benefício a longo prazo.

Exemplos de serviços avançados de telecom

Para entender como sua empresa pode aplicar serviços avançados de telecom, listamos abaixo alguns exemplos de recursos utilizados no meio corporativo:

• Link dedicado

Conhecida como internet dedicada, é um serviço oferecido por operadoras de telefonia, data centers e provedores, que têm a obrigação de entregar a velocidade contratada, tanto em download quanto upload. O link dedicado possui um SLA de atendimento que promete até 4 horas para restabelecer o sinal em caso de interrupções, além de garantir a baixa latência. A solução também pode ser feita à distância, sem a necessidade da visita de um técnico, o que representa maior agilidade para a empresa diante de problemas.

• Troncos de voz

Para empresas que precisam efetuar e receber várias chamadas ao mesmo tempo, ter canais simultâneos de comunicação externa é fundamental. O tronco de voz é um tipo de serviço que já existe no formato analógico, mas tem recursos e funcionalidades mais modernas no sistema digital, atendendo bem a necessidade de uma organização. A capacidade máxima de canais depende da demanda contratada pela empresa e também do tipo de tronco utilizado – digital ou SIP.

• VoIP

É um sistema que permite utilizar a internet para fazer e receber chamadas de um computador, tablet, telefone ou smartphone, dispensando a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura, instalação e manutenção de softwares e equipamentos. Como suas tarifas são bem menores, a telefonia VoIP ajuda a reduzir gastos.

• 0800 e Número Único Nacional

Obrigatório para alguns segmentos como bancos, planos de saúde, transportes, aviação, provedores de internet, empresas de telefonia, órgãos públicos, entre outros, o número 0800 é um serviço avançado que funciona como uma máscara para um número real. Além do 0800, as instituições ainda podem contar com um número 400X (4004, 4003, etc). A única diferença é que no 0800 a ligação é gratuita para quem faz, já nessa outra opção a chamada é tarifada tanto para quem recebe quanto para quem realiza.

Como saber quais serviços de telecom sua empresa precisa?

Como vimos, a lista de serviços avançados de telecom é extensa, e estão sempre surgindo novas tecnologias no mercado. Mesmo que esses recursos prometam benefícios para sua empresa, é importante validar bem a necessidade de adquiri-los. Neste sentido, sugerimos um checklist indispensável para entender quais vantagens um serviço traria. Veja abaixo:

• Faça uma avaliação interna e entenda suas necessidades;
• Use um marketplace de telecom e TI para pesquisar as opções do mercado;
• Verifique bem todas as condições do fornecedor;
• Realize uma auditoria para avaliar os serviços já contratados;
• Invista em ferramentas que contribuam com a gestão de telecom.

Leia também: Serviços de telecom e TI: tudo o que você precisa saber antes de contratar para sua empresa

Conclusão

O investimento em serviços de telecom tem uma grande importância para os negócios porque representa um diferencial competitivo fundamental para a sobrevivência da empresa.

Contudo, nos dias atuais, vale reforçar que esses recursos não podem se restringir a um plano de telefonia móvel ou internet banda larga. É fundamental acompanhar as tendências e apostar em serviços de telecom avançados como link dedicado e linha privada, que garantem vários benefícios como qualidade, flexibilidade, atendimento eficaz e economia de gastos.

Mas, ao mesmo tempo, também é preciso entender quais são as necessidades reais da sua empresa, antes de contratar soluções mais evoluídas. Com o auxílio da VC-X Sonar, você gera dados e relatórios que podem ajudar nessa tomada de decisão.

Entre em contato e saiba como podemos ajudá-lo a identificar quais serviços de telecom são indispensáveis para sua empresa.

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