Serviços de Telecom

Como funciona um número 0800?

Por Ulysses Dutra | 10.03.22
Ilustração de diversas pessoas utilizando headsets para atender ligações recebidas em um número 0800

Saiba como funciona um número 0800 e como implementar em seu negócio esse canal importante, repleto de vantagens para empresas e seus clientes

O serviço de 0800 surgiu no Brasil nos anos 90, depois de ser criado no Reino Unido na década anterior, quando muitas empresas internacionais começaram a instalar suas filiais aqui no país. No exterior, já era comum ter um SAC estruturado e um número de 0800 disponível para atendimento ao cliente. Por isso, as empresas começaram a trazer esse conceito e essa necessidade também para o Brasil.

A Embratel foi a primeira operadora a comercializar o serviço. No início, o canal de atendimento telefônico por meio de um número 0800 era viável somente para as grandes empresas. Entre os principais motivos, estavam os elevados custos para adquirir e manter esse serviço, além de haver filas de espera para aprovação e ativação pelas operadoras.

Hoje, com as inovações tecnológicas e a evolução do setor de telecom e TI, essa ferramenta está cada vez mais acessível para organizações de todos os portes.

Por isso, vamos conhecer aqui como funciona um número 0800 e quais suas vantagens, além de entender de que forma a tecnologia torna esse canal de atendimento cada vez mais popular entre clientes e empresas dos mais variados setores e tamanhos.

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A Lei do SAC e a disseminação dos números 0800

A Lei do SAC, regulamentada pelo Decreto 6.523, foi promulgada em 2008 com o objetivo de garantir alguns direitos básicos para os consumidores. Entre eles a obrigatoriedade para empresas de determinados setores de oferecer, em todo o território nacional, um canal de atendimento telefônico gratuito para os seus clientes.

Sendo assim, o número 0800 tornou-se obrigatório para segmentos como bancos, planos de saúde, transportes, aviação, provedores de internet, empresas de telefonia, órgãos públicos, entre outros, sujeitos à lei do SAC.

De todo modo, ter um número 0800 pode ser um ponto positivo para qualquer negócio que deseja construir relacionamentos mais lucrativos e duradouros com os clientes.

O que é e como funciona um número 0800?

O número 0800 é um Código Não Geográfico (CNG). Na definição da Anatel, esse é um recurso de numeração com o formato [0X00 ABC MCDU], pelo qual os usuários podem ter acesso a diversos serviços e comodidades.

No caso do 0800, as ligações são gratuitas para quem efetua a chamada, sem necessidade de um código de área (DDD). Portanto, seus clientes podem fazer ligações gratuitas, de qualquer lugar do Brasil, seja de telefone comum ou celular, com sua empresa arcando com os custos das chamadas para o 0800, através de planos oferecidos pelas operadoras de telefonia.

Para ter um número 0800, a empresa precisa contratar também uma linha e um plano de telefonia fixa. Isso porque o número 0800 vai funcionar como uma espécie de “máscara”, direcionando as ligações para uma linha fixa.

Se a empresa tiver necessidade de ampliar o alcance e a capacidade de atendimento, pode contratar ainda um serviço de central telefônica (PABX ou IPBX) a fim de que as chamadas recebidas pelo 0800 sejam distribuídas em diferentes ramais e atendentes.

Para as empresas, as tarifas das ligações recebidas no 0800 seguem as mesmas regras de cobrança para chamadas comuns. Portanto, variam de acordo com o tipo de ligação (local ou longa distância), o tempo de duração e se a origem é um telefone fixo ou móvel.

No Brasil, o serviço de número 0800 é oferecido por algumas das grandes operadoras, como Vivo e Embratel, além de empresas de menor porte como Algar, Baldussi e Copel, entre outras. Ao contratar um número 0800, a empresa irá pagar uma mensalidade de R$ 150,00 (em média), além das tarifas sobre o consumo e demais custos que estiverem inclusos no plano de telefonia fixa.




As vantagens de disponibilizar um número 0800

Para os consumidores, o 0800 é uma forma fácil de fazer contato com o SAC através de um canal prático, rápido, conveniente e – acima de tudo – gratuito.

Já as empresas conseguem melhorar o relacionamento com seus clientes, disponibilizando um canal direto para dúvidas e reclamações, o que evita que eles recorram diretamente à Anatel ou Procon, gerando multas ou processos longos e onerosos.

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Além disso, o serviço de 0800 apresenta uma série de vantagens competitivas importantes, como:

1) Aumento de oportunidades de negócio

Um número 0800 pode ser uma importante ferramenta de comunicação, marketing e vendas para todo tipo de negócio. Afinal, além da abrangência nacional, todos sabem que se trata de um canal sem custos para quem faz a ligação.

Por esse motivo, o termo 0800 virou até uma gíria famosa para representar algo que é gratuito. Dessa forma, os clientes sentem-se mais à vontade para entrar em contato, o que aumenta o número de ligações – e as oportunidades de negócio.

2) Fidelização e criação de valor para a sua marca

Quando sua empresa oferece um canal 0800 para os clientes tirarem dúvidas, resolver problemas ou fazer reclamações, ela conquista um espaço privilegiado diante do público, com um número de fácil memorização.

Além disso, somente empresas podem disponibilizar um número 0800, o que aumenta ainda mais a sua credibilidade, gerando valor para sua marca e maior fidelização.

3) Maior produtividade

Seja qual for o seu número de contato (ou números), as ligações feitas para o seu 0800 podem passar por uma central telefônica e/ou ser direcionadas para uma Central de Atendimento, seja terceirizada ou não, que pode fazer um controle preciso e eficiente de todas as chamadas.

Dessa forma, é possível bloquear determinados tipos de ligações, como ligações à cobrar, por exemplo. Além de reduzir custos com tarifas, isso ajuda a diminuir a quantidade de trotes, otimizando a produtividade.

4) Maior capacidade de atendimento

Chamadas para um número 0800 podem ser redirecionadas facilmente para diversos destinos, sendo atendidas por diferentes call centers, de acordo com o local de origem ou horário da chamada.

Além disso, podem ser utilizadas soluções automáticas como bots e agentes virtuais, o que diminui o tempo de espera e melhora a experiência do usuário, gerando maior satisfação, reduzindo custos e liberando tempo e trabalho para tarefas mais estratégicas.

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5) Maior disponibilidade

No caso de problemas como desastres naturais, incêndios e outros incidentes, um número de telefone comum pode ficar indisponível por um tempo indeterminado. Como o 0800 é um Código Não Geográfico, ele pode continuar funcionando em outro DDD, desde que seja planejado e configurado dessa forma.

Quando o cliente solicitar a alteração do número regenerador (ou seja, o número de telefone fixo que recebe as ligações do 0800), as operadoras podem levar de 24h até 48h (em média) para concluir o processo.

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Qual a diferença entre o número 0800 e um número 4004?

Assim como o 0800, o número 4004 é um Código Não Geográfico e também um prefixo disponível somente para empresas e que substitui o 0800 apenas em capitais, regiões metropolitanas e grandes cidades.

Entretanto, nesse número todas as chamadas recebidas são tarifadas como ligações locais e os custos compartilhados entre a empresa e o cliente.

Atualmente não é mais possível adquirir um número 4004, pois todas as combinações com esse prefixo estão esgotadas no Brasil. Por isso, começaram a ser disponibilizados também os números 4003 e 3003, que possuem as mesmas funcionalidades e regras.

Conclusão

Como vimos aqui, o número 0800 é um serviço oferecido pelas operadoras para empresas de qualquer porte e segmento. Ele agrega uma série de vantagens para os negócios e uma comodidade acessível para os clientes. Seu principal objetivo é facilitar o atendimento.

O 0800 é um Código Não Geográfico e funciona como uma “máscara” para um número de telefone fixo comum. Por isso, para ter um 0800, as empresas precisarão contratar outros serviços. A linha de telefonia fixa é o básico, essencial, mas dependendo da complexidade e dos objetivos de atendimento ao cliente, a empresa poderá contratar também serviços mais avançados, como centrais telefônicas PABX ou IPBX, e/ou estruturar uma Central de Atendimento dedicada.

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Ulysses Dutra


Redator, jornalista e músico, aficionado por tecnologia & inovação, geopolítica e rock’n’roll/blues/funk/reggae/samba/soul

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