Tronco de voz: o que é e por que contratar?

O tronco de voz é um serviço de telecom que facilita a comunicação das empresas. O recurso possibilita maior escalabilidade nos serviços de telefonia, uma vez que unifica a contratação de canais, eliminando a necessidade da empresa adquirir linhas avulsas.

Mas o que é e como funciona o tronco de voz? E por que a empresa deve contratar o serviço? É o que você vai descobrir a seguir.

O que é e como funciona um tronco de voz?

O tronco de voz é um tipo de serviço avançado de telecom que oferece a interligação entre a central telefônica da sua empresa e a operadora de telefonia. Por intermédio desse tronco de voz, é possível receber e fazer ligações externas.

Lembrando que canal é sinônimo de linha, uma conexão contratada junto a operadora, seja para efetuar ou receber ligações. As linhas telefônicas externas, que se conectam à Central Telefônica Pública, são chamadas de linhas tronco, enquanto os telefones de cada usuário são chamados de ramais.

Ou seja, um tronco é, basicamente, um agrupamento de canais de voz / linhas telefônicas para comunicação externa. E a quantidade de canais varia de acordo com o tronco contratado.

Em uma contratação residencial, por exemplo, um tronco com uma única linha é suficiente para que o cliente possa usar o serviço de telefonia. No caso de uma empresa, isso é diferente, pois é preciso ter mais de um canal dentro do mesmo tronco para que a organização possa receber e/ou fazer chamadas simultâneas.

O recurso é atrativo para empresas por questões de custo, praticidade de implementação e usabilidade. Na prática, até a estrutura faz diferença. Um tronco digital de até 30 canais, por exemplo, utiliza apenas um par de cabos para se conectar à central. Cada linha telefônica analógica utiliza um par de cabos também, ou seja, se a empresa optasse por 30 canais básicos, seriam necessários 30 pares de cabos (60 no total) – além de ser preciso instalar placas para o funcionamento de todas essas linhas.

O pacote mínimo de tronco de voz para clientes corporativos é de 10 canais de voz. A capacidade máxima de canais depende da demanda contratada pela empresa e também do tipo de tronco utilizado (digital ou VoIP).

Formatos de tronco de voz

Ao longo dos anos, com o crescimento da demanda por linhas telefônicas, o modelo analógico – em que cada canal precisava estar conectado a um par de fios – foi se tornando inviável. E é aí que o tronco surgiu como alternativa para facilitar a oferta de canais de voz.

O serviço de tronco de voz está disponível em diversos formatos, sendo o modelo digital (E1) e o IP (SIP) os mais utilizados. Esses dois tipos de tronco possuem características e limitações distintas, como veremos a seguir.

Tronco de voz digital (E1)

Formato mais “básico”, o tronco digital é um agrupamento de linhas em que apenas um cabo é ligado ao roteador e sincronizado com a operadora. “E1” é uma designação de um tronco digital, padrão europeu, sendo uma rede privada de troca telefônica, esse serviço é oferecido de forma ampla pelas operadoras de telefonia fixa.

No tronco digital E1, uma única conexão suporta até 30 linhas, possibilitando realizar ou receber até 30 chamadas de forma simultânea.

Uma vantagem deste formato é que os canais são unificados dentro de uma mesma conta da operadora e o serviço é cobrado como uma assinatura mensal, requerendo um PABX digital.

A facilidade em utilizar a infraestrutura da rede local e a qualidade no tráfego da voz são alguns dos benefícios da contratação do tronco de voz digital E1.

Além das 30 chamadas, o tronco digital E1 se destaca por proporcionar benefícios que ajudam a melhorar a qualidade técnica das ligações como:

• Recepção de identificação de assinante – uma vantagem que pode servir para dar maior celeridade ao atendimento, podendo ser um retorno aguardado para fechamento de um negócio

• Reconhecimento de discagem em PULSO e TOM – o que ajuda a saber se a chamada é analógica ou digital, respectivamente

• Reconhecimento de discagem sobre a mensagem em DTMF – a sigla, do inglês Dual Tone Multi Frequency, é o som que se ouve quando os dígitos de um teclado do telefone são pressionados

• Cancelamento de eco – o que elimina o atraso na transmissão da voz e torna a chamada mais compreensível

A principal desvantagem é a limitação do número de canais – logo, se a empresa precisar de mais de 30 linhas, será preciso contratar mais de um tronco. Além disso, o E1 não pode ser usado em nuvem.

Tronco de voz SIP

Já no serviço tronco de voz SIP, é possível receber ligações de voz, mensagens e vídeos diretamente de uma linha telefônica virtual. SIP, em inglês, significa Session Initiation Protocol (Protocolo de Início de Sessão). A tecnologia é uma conexão que utiliza esse protocolo para estabelecer a troca de dados, podendo ser contratada tanto em operadoras convencionais quanto em operadoras VoIP.

Ao contratar um SIP, o grande diferencial é o número ilimitado de linhas. Além disso, as ligações são transformadas em dados e transmitidas através de protocolo IP, fazendo com que a ligação seja mais segura, já que um sistema VoIP é capaz de criptografar chamadas.

Uma das grandes diferenças do SIP para o tronco E1 é que em um canal físico as chamadas são bidirecionais, sendo possível fazer e receber chamadas simultaneamente. No caso do SIP VoIP, os canais são unidirecionais, só é possível realizar chamadas. É necessário adquirir o serviço DID para receber ligações.

DID vem de Direct Inward Dialing, e são os chamados “Números Virtuais” com os quais é possível receber chamadas utilizando a conexão com a internet. Por exemplo: uma empresa que atua em São Paulo, mas tem sua sede localizada em Florianópolis, pode adquirir um número DID com DDD 011 para falar com seus clientes por meio de ligações locais.

A qualidade da chamada, no entanto, é uma das desvantagens do modelo SIP. As ligações no tronco digital são mais estáveis e têm maior qualidade porque possuem um cabeamento saindo da operadora, chegando até o endereço do cliente e ligando direto na central. Quando o tronco escolhido é o SIP, principalmente o VoIP, podem haver “pontos de falha” que prejudicam a qualidade da chamada.

Vamos tomar como exemplo o caso de uma empresa que utiliza um ramal SIP autenticado em um softfone no computador usado em home office. O processamento do computador pode ser um ponto de falha, assim como a qualidade da internet da casa do colaborador e a conexão da central IP com a operadora VoIP.

Por que contratar o tronco de voz?

Independentemente de escolha pelo formato E1 ou SIP, se a empresa faz ou recebe mais do que 10 chamadas simultâneas, a aquisição de um tronco de voz não é apenas uma “boa alternativa”, e sim uma necessidade.

Sem esse serviço de telecom, a empresa corre o risco de perder negócios. Afinal, o telefone pode estar sempre ocupado, dificultando a comunicação e relacionamento com clientes e potenciais clientes.

O tronco traz uma série de benefícios para o negócio, tanto do ponto de vista da gestão de telecom, quanto no atendimento que a empresa presta ao seu público. Entre essas vantagens estão:

• Agilidade na comunicação: mais canais disponíveis via tronco de voz possibilitam uma comunicação mais ágil e direta com o seu cliente.

• Variedade de planos: os troncos atualmente têm planos com ligações ilimitadas tanto para fixo quanto móvel, local e longa distância, independentemente do horário.

• Auditoria de faturas: o uso de tronco de voz possibilita a centralização das faturas, facilitando também a auditoria, já que os valores são mensurados pela quantidade de canais. Com isso (e com uma boa gestão de telecom) é possível mapear linhas sem uso, fazendo com que haja uma redução de custos na operação.

• Suporte técnico: outro ponto importante é a centralização do suporte técnico, otimizando o contato com as operadoras de telefonia.

Conclusão

Bons motivos não faltam para sua empresa optar pela contratação e uso do tronco de voz. É uma decisão estratégica relacionada a diferentes aspectos do dia a dia do negócio. É uma forma de otimizar e qualificar a comunicação com o cliente, tornando mais rápido e ágil o atendimento, além de ajudar a aprimorar o controle de custos com telecom por centralizar as contas.

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