Dúvidas frequentes

Como entender a fatura de telecom da sua empresa

Por VC-X Solutions | 13.06.22

Os serviços de telecom são essenciais para o funcionamento e o sucesso de empresas de diferentes portes e segmentos. Mas quando não há cuidados para entender a fatura de telecom, os gestores podem deixar passar despercebidos gastos que poderiam ser evitados e os recursos aplicados em outros setores.

Cobranças indevidas e serviços que não são entregues de acordo com o contratado são alguns dos motivos pelos quais as organizações devem ficar atentas às faturas de telecom. De acordo com a Anatel, somente em março de 2022, foram registradas 2.006 cobranças em desacordo com o contratado para telefones fixos. Quando o assunto é telefonia móvel, o número é ainda maior: são 6.856 queixas por cobranças que diferem do plano contratado.

Mas como evitar que sua empresa pague por isso sem perceber? Quais práticas devem ser adotadas ao receber a conta de telefonia e internet?

Neste texto, vamos apresentar as principais dicas para entender a fatura de telecom e como a automação auxilia no processo.

Dicas para entender a fatura de telecom da sua empresa

A Anatel estabelece na Resolução n° 632 os itens que são obrigatórios no documento de cobrança emitido pela operadora:

  • Período de cobrança, valor total de cada serviço, promoções e descontos aplicáveis;
  • Valor referente à instalação, ativação e reparos;
  • Número do Centro de Atendimento Telefônico da Prestadora;
  • Número da central de atendimento da Anatel;
  • Multas e juros aplicáveis em caso de inadimplência;
  • Valores restituídos;
  • Tributos por serviços;
  • Campo “mensagens importantes”: traz informações dos novos serviços contratados no período, alterações nas condições do serviço, término do prazo de permanência, entre outros.
Itens obrigatórios em uma fatura de telefone
Itens obrigatórios na fatura

Os serviços de telefonia móvel e fixa são diferentes em termos de composição e de plano, bem como na forma como a conta é disponibilizada ao cliente. A telefonia fixa possui uma subdivisão, onde é incluído o link dedicado, DDR e o serviço analógico (linha ADSL utilizada pela maioria das empresas de pequeno porte).

Já na telefonia móvel, a estrutura da fatura de telecom vai variar dependendo do tipo de serviço e da operadora. Normalmente, a primeira página tem o resumo dos serviços oferecidos, como nome do plano, quantidade de pacote de dados, valor unitário e o total dos serviços contratados.

Operadoras como Claro, Tim e Vivo costumam trazer essas informações de maneira bem resumida, sem pontuar o número de acessos e de linhas, por exemplo. Para verificar essas informações, é preciso buscar o detalhamento da fatura que costuma estar na folha de rosto. É justamente nessa pesquisa que é possível identificar cobranças indevidas, serviços não contratados, entre outros problemas.

Exemplo de fatura de telecom detalhada
Exemplo de fatura detalhada

Assista nossa playlist sobre como solicitar a segunda via da fatura de telecom

Contestação e auditoria de faturas

Uma das formas de verificar erros de cobrança, aplicação incorreta de taxas ou tarifas e outras informações é por meio da auditoria de faturas. O procedimento deve ser feito todos os meses para conferir se o que está sendo cobrado corresponde ao que foi contratado pela empresa.

Caso o consumidor encontre cobranças indevidas, a Anatel orienta que a contestação seja realizada em até 3 anos. Durante o processo é fundamental anotar todos os protocolos de atendimento e ficar atento aos prazos estabelecidos para as respostas por parte da operadora.

Por que é importante entender a fatura de telecom da empresa?

De acordo com a pesquisa Consumidor em números, o segmento de telecom é responsável por 21,1% das reclamações feitas em 2021. Assim como nos anos anteriores, questões relacionadas a cobranças e/ou contestações de faturas aparecem entre as principais queixas.

A cobrança indevida pode acontecer tanto por erro, como a cobrança de faturas já pagas, quanto por má fé em alguns casos. Esse problema pode aparecer na fatura como ligações não realizadas, cobranças de mais de uma assinatura em uma só linha ou por meio de serviços não contratados.

Outra forma é quando a operadora cobra juros por não ter registrado o pagamento de uma fatura do mês anterior. Isso é comum quando o consumidor coloca a conta de telecom em débito automático, passando a ter menos controle.

Os ofensores de telecom também influenciam na fatura de telefonia e internet das empresas. Eles podem estar relacionados ao mau uso dos serviços, falta de revisão de contratos corporativos, entre outros.

O serviço de interatividade é um dos principais ofensores de telecom, sendo um custo desnecessário que sobrecarrega as despesas da organização com telefonia. Eles podem aparecer na fatura como um quiz, jogo ou notícia sobre algum assunto específico, recebido com ou sem consentimento do usuário.

Exemplo de fatura de telefone com cobrança de interatividade
Exemplo de fatura com cobrança de interatividade

Como a automação ajuda a entender melhor a fatura de telecom?

O problema é que verificar esses erros na fatura de telecom não é uma tarefa fácil, principalmente quando feita de forma manual. A conta de telecom de uma empresa pode ter 55 mil páginas, dependendo do número de linhas e dos serviços contratados.

A boa notícia é que existem maneiras mais simples para entender a fatura de telecom. Por meio da automação, fica mais fácil identificar cobranças indevidas, serviços que não obedecem aquilo que foi contratado junto à operadora, entre outras situações.

Um dos relatórios de telecom disponíveis na VC-X Sonar é o relatório de custo e de consumo. A ferramenta promove a visualização clara e objetiva dos pacotes de dados, serviços contratados, excedentes, limites de pacotes e valores. Assim é possível verificar erros nas faturas de telecom, filtrando as informações de acordo com linhas específicas, franquias de dados ou só telefonia móvel.

Leia mais: 5 motivos para ter um software de gestão de telecom na sua empresa

Conclusão

Os serviços de telecom são fundamentais para empresas que querem ser competitivas no mercado. Entretanto, o acompanhamento desses recursos deve ser frequente, principalmente para evitar custos desnecessários e otimizar os recursos nas organizações.

Não é porque a sua empresa está com muitos clientes e tudo funciona corretamente que você não deve cuidar dos gastos com telefonia e internet. Uma gestão de telecom eficiente e assertiva promove melhorias em todas as áreas, disponibilizando capital financeiro que pode ser aplicado para expandir o negócio.

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