Serviço de interatividade: o que é e por que é um problema para sua empresa?

A adoção de telecom é fundamental para ter uma melhor comunicação e também ter mais eficiência e agilidade na execução de tarefas de uma empresa. Quase 100% dos negócios brasileiros possuem acesso à internet e cerca de 70% utilizam celular corporativo, segundo pesquisa do Cetic.

No entanto, não basta investir em telecom. A empresa deve ter uma boa gestão das suas soluções tecnológicas para evitar transtornos como problemas com as operadoras, mau uso por parte dos colaboradores, cobranças indevidas ou ainda contratação de serviços desnecessários para a execução do trabalho. Este é o caso dos serviços de interatividade, motivo de dor de cabeça na hora de pagar a conta.

O que é um serviço de interatividade?

Disponibilizado pelas próprias operadoras de telefonia, e normalmente desenvolvido e ofertado por terceiros (empresas parceiras), um serviço de interatividade pode ser um aplicativo de quiz, jogo ou notícias sobre um assunto específico, como esportes, celebridades, horóscopo, entre outros, que o usuário de um celular passa a receber com ou sem consentimento.

Em muitos casos, a operadora consegue a autorização da pessoa, quando dispara diversas mensagens oferecendo o serviço e o assinante aceita. No entanto, essa prática é duvidosa e passível de contestação jurídica porque não traz informações claras e transparentes sobre seu funcionamento e cobrança, o que pode levar o consumidor ao erro.

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Por que o serviço de interatividade é um problema para sua empresa?

Por ser um custo desnecessário, que sobrecarrega as despesas da empresa com telefonia, o serviço de interatividade é um dos principais ofensores de telecom, que são aqueles gastos desnecessários ou possíveis readequações que podem otimizar o custo final de telecom da sua empresa.

Além disso, também é visto como um problema porque, como já vimos, possui práticas de comercialização duvidosas e quando o assinante tenta cancelá-los acaba encontrando vários empecilhos.

Os custos com interatividade no celular isoladamente parecem inofensivos porque costumam apresentar valores irrisórios (com mensalidades que variam entre R$ 1,99 e R$ 9,99). Contudo, os gastos podem ser maiores porque esse valor é somado a outros serviços interativos, também cobrados na conta.

Além da interatividade, outros ofensores que podem pesar na conta são as ligações com códigos de outras operadoras, uso do celular corporativo e outros recursos de telecom fora do horário de trabalho, uso excedente ao permitido e compartilhado com a equipe.

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Boas práticas de telecom para sua empresa

Para fugir dos ofensores e reduzir os custos com o uso de serviços de telecom como internet e telefonia, a empresa deve seguir algumas práticas importantes. Abaixo listamos algumas delas:

Conheça sua estrutura de telecom

Faça um inventário para identificar todos os recursos de telecom e TI (telefones móveis e fixos, linhas, ramais, links de dados, modens, roteadores, servidores, computadores, notebooks, tablets, softwares, entre outros) que sua empresa possui, bem como quem são os responsáveis por cada uma deles.

Faça auditoria nas faturas

Saiba quais são os custos da sua estrutura, fazendo uma análise detalhada das contas. A auditoria também serve para identificar possíveis erros como informações incompletas, inconsistências, pacotes não contratados, sobretaxas, serviços pagos que estão sem uso, reajustes fora do prazo e outros pontos que podem ser contestados. Você pode utilizar a VC-X Sonar, plataforma que faz auditoria das faturas e gera relatórios de forma automatizada.

Identifique os ofensores

Todo custo desnecessário é um grande ofensor para os serviços de telecom da sua empresa. Portanto, a auditoria também é uma oportunidade para identificar todos os gastos que estejam impactando nas contas no final do mês – incluindo os serviços de interatividade, que aparecem especificados na conta.

Tenha uma política de uso

O uso adequado dos serviços de telecom é imprescindível para não elevar os custos. Para isso, a empresa precisa ter regras claras de uso e que devem ser transmitidas aos colaboradores por meio de documentos, treinamentos e orientações frequentes que ajudem a evitar problemas.

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Conclusão

Toda empresa que investe em telecom para otimizar o trabalho da sua equipe, precisa estabelecer medidas para gerenciar esses recursos e tirar o máximo proveito deles. Isso inclui ficar atento aos serviços de interatividade, fazendo auditoria nas faturas todos os meses, já que eles acabam elevando os custos com telecom na sua empresa.