Como escolher a operadora de telefonia certa para sua empresa?

O Brasil possui hoje mais de 250 milhões de telefones celulares ativos. De acordo com Anatel, a maior parte dessas linhas estão nas mãos de quatro principais operadoras que atuam no país, com Vivo na liderança com 33% de participação no mercado, seguido pela Claro (27,8%), TIM (20,3%) e Oi (16,3%).

Para companhias que buscam soluções de telefonia, todas essas operadoras oferecem planos corporativos, mas cada uma delas tem particularidades que podem impactar no uso, aumentar os custos ou até mesmo comprometer a produtividade da equipe.

Pensando nisso, a escolha da operadora deve ser feita com cautela, levando em consideração vários aspectos importantes. Neste artigo, explicamos quais características observar e como escolher a operadora de telefonia com o melhor custo-benefício para sua empresa.

Dicas para escolher a operadora de telefonia para a empresa

O processo de decisão da operadora de telefonia deve seguir um roteiro básico. Veja a seguir o passo a passo com as principais dicas para escolher certo:

1. Entenda seu consumo

Você já sabe qual é seu perfil de consumo? Essa informação é imprescindível para entender o que sua empresa realmente precisa de uma operadora e pode fazer muita diferença na hora de solicitar uma proposta.

No caso dos planos compartilhados de telefonia corporativa, é possível, por exemplo, realocar o pacote de quem usa pouco para quem consome muito. Além disso, há empresas que possuem usuários distribuídos por operadoras de acordo com o seu perfil baseado em aspectos como cargo, consumo, entre outros.

Para as companhias que fazem negócios com outros países é importante investir em operadoras que oferecem as melhores condições para ligações internacionais. Neste caso, uma boa dica para validar o perfil de consumo da sua empresa é processar as últimas faturas, gerar relatórios e fazer uma análise automática da operadora.

2. Verifique a cobertura

Conhecendo todas as suas necessidades, o próximo passo é verificar qual cobertura é a mais adequada para sua empresa. Muitas operadoras costumam oferecer telefonia de última geração como o 4G e o 5G. No entanto, vale lembrar que algumas áreas do país ainda usam internet 2G.

O ideal é fazer testes com frequência, mesmo que você já tenha feito tempos atrás, porque as operadoras estão sempre fazendo mudanças que podem afetar sua cobertura. Para consultar o sinal nas regiões onde sua empresa atua, existe o Painel de Cobertura da Anatel que permite verificar o mapa de distribuição da cobertura no país.

3. Avalie a qualidade

Mesmo que a operadora tenha cobertura ampla e atenda as necessidades da sua empresa, é fundamental que ela ofereça serviços de qualidade. Para fugir de dores de cabeça como constantes quedas no sinal, entre outras falhas que possam afetar a comunicação da sua equipe, é importante se atentar à eficiência das operadoras, ao suporte oferecido em caso de problemas e aos SLAs de cada uma delas.

Uma das formas de fazer essa verificação é consultar as reclamações que são coletadas pela Anatel ou registradas em outros sites como Reclame Aqui e Procon, e também por meio de benchmarking de mercado com outras empresas da sua região.

4. Analise o mercado

As tarifas não devem ser o principal fator decisório, mas também devem ser levadas em conta. Para isso, é válido fazer uma análise de mercado para filtrar as melhores ofertas e descontos e até mesmo custo zero para tipo de chamadas diferentes.

Outro ponto importante a ser considerado, no caso de companhias grandes com muitos serviços e clientes espalhados em várias localizações: a operadora precisa acompanhar a alta demanda e oferecer um serviço de telefonia que seja capaz de suprir essas necessidades.

Portabilidade: o que fazer para mudar de operadora?

Para empresas que já possuem plano de telefonia com alguma operadora, mas não estão satisfeitas com serviços, a portabilidade pode ser uma alternativa melhor do que a renovação.

Na prática, a portabilidade é um direito garantido que todo cliente de telefonia possui, tanto pessoa física quanto jurídica, de mudar de operadora e continuar com o mesmo número de telefone, independentemente de quantas vezes ele fizer essa troca.

Embora pareça complexa, fazer a portabilidade pode ajudar sua empresa a conseguir preços melhores e benefícios que não possui no plano atual. Para fazer a troca, basta entrar em contato diretamente com a nova operadora, informar seus dados e pedir portabilidade.

Leia também: 8 dicas para contratar o plano móvel ideal para telefones corporativos

No entanto, há alguns cuidados que precisam ser tomados para não cometer os mesmos erros. Um deles é entender qual é a sua insatisfação com a operadora atual. Afinal, você pode se deparar com o mesmo problema na nova empresa. Outro erro é não pesquisar outras operadoras além da que receberá portabilidade, para ter mais de uma opção.

Por fim, como há uma diferença entre os pacotes oferecidos pela sua operadora atual e pela prestadora que receberá a portabilidade, deixar de avaliar cada um deles também pode trazer problemas numa eventual mudança de plano. Esses problemas vão desde SLAs de atendimento diferentes do que a empresa tinha acordado com a operadora anterior até a perda de benefícios, como pacotes, bônus e descontos.

Leia também: Procon ou Anatel: onde reclamar dos serviços de telecom?

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Boas práticas na relação com as operadoras

Independentemente de qual seja a operadora escolhida para sua empresa, é importante seguir boas práticas durante o processo de negociação, contratação e implantação dos serviços, para que a relação entre ambas as partes seja positiva. Abaixo listamos alguns cuidados:

• Conheça seus direitos e deveres: Cada operadora tem regras relacionadas à fidelidade, multa, renovação, entre outras questões contratuais. É importante se informar bem a respeito dessas regras para entender seus direitos e deveres;

• Monitore a qualidade do serviço: A renovação ou suspensão do contrato depende da sua satisfação com a eficiência do serviço prestado. Neste caso, vale monitorar sempre aspectos como qualidade e cobertura do sinal, bem como a entrega dos demais benefícios oferecidos.

Para isso, o ideal é apostar em soluções automatizadas como sistemas voltados para gestão de telecom, que ajudam, por exemplo, a validar a conformidade das cobranças com os planos contratados, e também entender se eles realmente estão atendendo as necessidades da empresa.

• Fique atento às faturas: Para não se surpreender com custos altos e pagar por tarifas indevidas, é fundamental gerenciar as faturas, monitorar o consumo dos colaboradores e identificar eventuais inconsistências, além de, quando necessário, fazer a contestação de serviços e valores.

Conclusão

De modo geral, a telefonia continua sendo a principal forma de comunicação entre empresas, clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Seja para esclarecer dúvidas, receber pedidos, fazer negociações, agendar visitas técnicas, realizar cobranças, entre tantas outras atividades, ela é indispensável para as operações de uma empresa hoje em dia.

No entanto, de nada adianta escolher a melhor operadora e um bom plano, se a sua empresa não entender a importância de adotar boas práticas para a gestão dos serviços de telecom. Por isso, a escolha da operadora de telefonia deve vir acompanhada de uma abordagem mais profissional e precisa, com auxílio de ferramentas como a VC-X Sonar.

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