Stir/Shaken: a alternativa ao 0303 e 0304 para identificar chamadas legítimas

Em julho de 2022, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) implementou a obrigatoriedade do uso dos prefixos 0303 e 0304. A medida foi em resposta ao aumento exponencial das ligações de telemarketing e serviu para padronizar o setor, oferecendo transparência ao consumidor quanto à natureza das chamadas recebidas.

No entanto, segundo Carlos Baigorri, Presidente da Anatel, em uma entrevista ao canal ClienteSA Play, essa medida não solucionou o problema do spoofing, que é uma tática utilizada por golpistas e operadoras de telemarketing para falsificar o identificador de chamadas.

Além disso, a adoção generalizada do prefixo 0303 acabou gerando um estigma negativo, pois acabou misturando os robôs que ligam de forma inoportuna com as chamadas legítimas de empresas. Dessa forma, ficou difícil de identificar as ligações importantes de empresas, como aquelas que lembram de renovar o seguro, por exemplo.

Diante desse cenário, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) propôs uma alternativa: o protocolo Stir/Shaken. Esta solução, apesar de não ser obrigatória como o 0303, oferece uma abordagem para a validação e autenticação de chamadas, prometendo resolver os desafios citados anteriormente que são enfrentados pelo setor. Continue neste artigo para entender mais sobre o que é o protocolo Stir/Shaken, quais são os seus benefícios e limitações e como você pode aderir.

O que é Stir/Shaken?

Stir/Shaken é um protocolo de autenticação de chamadas desenvolvido para combater fraudes e identificar chamadas ilegítimas.

O termo “STIR” vem de Secure Telephony Identity Revisited (identidade segura de telefonia revisitada, em tradução simples). É um mecanismo que identifica o chamador em diversos pontos da ligação, desde o início até o término da chamada. Assim, garante autenticidade e evita fraudes, mesmo em casos de transferência para outras linhas. Essa tecnologia foi desenvolvida pensando em proteger o usuário de ligações ilegais através de VoIP — voz sobre IP.

Já a “SHAKEN” serve a um propósito parecido com o “STIR”, mas foi feita para ligações que usam a linha telefônica, identificando o chamador por meio de tokens de segurança. Pela STIR/SHAKEN, a operadora pode identificar se o chamador tem autorização para usar aquele número que está ligando.

Quais são os benefícios do protocolo Stir/Shaken?

O protocolo Stir/Shaken traz diversos benefícios tanto para a importância econômica e social no setor de telesserviços, quanto para a proteção do consumidor na sua segurança e privacidade. Vamos listar quais são esses benefícios abaixo:

Benefícios para o consumidor 

• Autenticação de chamadas: Com a verificação da chamada, o usuário tem a garantia de que o número é real e não é uma prática de spoofing.
• Identificação da chamada: Independentemente de ter o telefone salvo ou não na sua agenda, uma vez que esses dados serão retirados do banco de dados da operadora. 
• Proteção contra robocall:  A tecnologia ajuda a identificar os números de ligações feitas por robôs e facilita a retirada deles da rede.  

Benefícios para o o setor de telesserviços 

• Separação das boas e más práticas: Na tela, aparecerá dados como “verificado”, além de uma imagem e um assunto. Assim, fica diferente do prefixo 0303, que deixava todos os números no mesmo estigma.
• Restaurar a confiança dos clientes: Com rede menos ocupadas e a garantida de que não é golpe, os usuários tendem a aumentar a possibilidade de atender o telefonema.

Benefícios para as operadoras

• Redução do fluxo de chamadas:  Com essa solução, a tendência é diminuir o volume de chamadas abusivas. Dessa forma, a rede fica mais livre.

Quais são os desafios do protocolo no Brasil 

A entrada em funcionamento do Stir/Shaken será progressiva. Isso porque hoje ele depende de algumas variáveis para funcionar, como o modelo do aparelho, sistema operacional, app de discagem e rede de conexão. Vamos entender cada um destes pontos abaixo:

Rede de conexão

A solução só vai  funcionar quando o usuário final estiver conectado a uma rede 4G ou 5G. Foi acordado entre as operadoras de que não valeria a pena realizar esse investimento para as redes 2G e 3G, pois isso encareceria demais o serviço de autenticação. Cabe lembrar também que, mais cedo ou mais tarde, essas redes serão desligadas.

Aparelho e sistema operacional

Ainda é necessário uma atualização dos sistemas. No caso de smartphones Android, o Google informa que todos aqueles com OS a partir do Android 11 estão habilitados a trabalhar com Stir/Shaken.

Isso representaria 78% da base de aparelhos Android no Brasil, de acordo com dados da StatCounter. A versão mais popular de Android no País é o Android 13, que representa 34% da base nacional, seguido pelo Android 12 (17%); 11 (16%); 10 (11%); 14 (10%); e 9 (3%). Os dados da StatCounter se referem ao mês de fevereiro de 2024.

Devemos considerar, também, que será necessária a atualização do sistema Android do Google e IOS da Apple de alguns dispositivos. Isso pode levar algum tempo, pois os aparelhos mais antigos não possuem o sistema. O desafio agora é garantir que os sistemas operacionais dos celulares estejam atualizados para suportar o Stir/Shaken. 

Como aderir ao protocolo Stir/Shaken?

A adesão ao Stir/Shaken é feita pelas operadoras de telefonia, que vão remunerar a ABR Telecom pela operação e manutenção do sistema. Esse valor varia de acordo com o volume e fica na casa de milésimo de real por chamada. No entanto, as operadoras que não aderirem terão que continuar a ofertar aos seus usuários o 0303 e 0304. Então vale a pena verificar isso com a operadora antes de fechar o seu contrato.

O sistema entrou em fase de testes no Brasil em 27 de março de 2024. O superintendente da Anatel, Gustavo Borges, revelou que 26 operadoras já se prepararam para adotar a solução, incluindo grandes nomes como Vivo, Claro, Tim, Algar e Ligga.

A alternativa para combater fraudes telefônicas

O protocolo Stir/Shaken emerge como uma alternativa promissora para combater fraudes telefônicas e restaurar a confiança dos consumidores brasileiros.

Apesar dos desafios relacionados à atualização de sistemas operacionais e redes de conexão, os esforços conjuntos da Anatel, operadoras de telefonia e Associação Brasileira de Telesserviços indicam progresso rumo a um ambiente telefônico mais seguro e transparente.

À medida que o Stir/Shaken avança para a fase de testes e adesão pelas principais operadoras do país, nos aproximamos de um futuro onde as fraudes telefônicas sejam mitigadas e as chamadas se tornem uma experiência confiável para todos os brasileiros.

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