WhatsApp HSM: o que é e quais vantagens de utilizar? [Para empresas]
O que é e como funciona o Whatsapp HSM?
High Structured Message (HSM), em tradução livre Mensagem Altamente Estruturada, é uma ferramenta autorizada pela Meta para automatizar a comunicação com clientes de forma ativa.
Esse tipo de mensagem possui uma estrutura pré-estabelecida e aprovada de acordo com a política do aplicativo Whatsapp Business, mensageria de uso empresarial. Dessa forma, uma empresa pode usar o Whatsapp HSM com segurança para se comunicar com os clientes automaticamente.
Empresas utilizam esse tipo de mensagem para enviar notificações de promoções, status de pedidos, e também informações de faturas e boletos, mesmo quando o cliente não iniciou a conversa, como ocorre com operadoras.
A ferramenta funciona de duas formas: para iniciar conversas e para continuar uma solicitação após 24 horas.
Iniciando conversas
Quando não há interação entre o cliente ou prospecto e a empresa, a estrutura a ser enviada é de abertura de conversa.
Continuando uma solicitação após 24 horas
A partir do envio da mensagem de abertura a sessão costuma durar 24 horas. Caso o cliente ou prospecto responda a ela, a conversa é mantida normalmente, sem limite de tempo. Após o prazo de 24 horas sem interação do cliente com o contato, é possível realizar um novo envio para retomar a solicitação.
Contudo, é importante destacar que diferente do envio em massa por e-mail, o Meta possui uma rígida política anti-spam no envio de mensagens. Por esse motivo, o Whatsapp HSM cobra de 1 a 7 centavos de dólar para cada mensagem de abertura de conversa, considerando a quantidade e o tipo de contato.
Quais vantagens do Whatsapp HSM para sua empresa?
O Whatsapp HSM pode ser uma poderosa estratégia de vendas para empresas que possuem canais de comunicação pelo aplicativo de mensagens. Isso se dá pelo fato de que utilizar a ferramenta ajuda a melhorar a experiência do cliente na jornada de compra.
Podemos destacar como principais benefícios do Whatsapp HSM:
Redução no tempo de espera e atendimento
A dinâmica do atendimento utilizando o Whatsapp HSM proporciona uma redução notável no tempo de espera para os usuários. Essa agilidade é importante para garantir que as necessidades e consultas dos clientes e potenciais clientes sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.
Relatórios personalizados do Whatsapp HSM
Ao integrar relatórios personalizados com a utilização do Whatsapp HSM, as empresas podem obter insights específicos sobre a eficácia de suas interações no aplicativo. A leitura desses relatórios permite que as empresas adaptem suas estratégias de comunicação no Whatsapp de acordo com as necessidades específicas de seus clientes e objetivos comerciais.
Melhoria na experiência do cliente
Além disso, a melhoria na experiência do cliente não se limita apenas à rapidez, mas também se reflete na qualidade das interações. A comunicação instantânea facilita uma experiência mais fluida e satisfatória, reforçando o compromisso das empresas em oferecer um serviço de excelência, onde cada cliente se sente valorizado e prontamente assistido.
Fidelização de clientes
A eficiência no atendimento não apenas eleva a satisfação daqueles que interagem com a empresa, mas também contribui para a fidelização. Clientes satisfeitos têm maior propensão a permanecer fiéis à marca, resultando em uma frequência de compras mais elevada. Nesse sentido, o Whatsapp HSM desempenha um papel fundamental para as empresas fidelizar os clientes por meio de um atendimento personalizado.
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