Mudança de endereço para serviços avançados de telecom: como planejar?

Sua empresa vai para um novo endereço e precisa migrar a infraestrutura de telecom? Entenda como funciona a mudança de endereço para serviços avançados de telecom

A mudança de endereço comercial é um fator comum para as organizações, seja por motivos de estratégia de expansão, problemas na infraestrutura ou ainda, redução de custos. Nesses casos, além de transferir todos ativos físicos para o novo local, é importante avaliar a disponibilidade dos serviços avançados de telecom já contratados.

Continue lendo o artigo para entender como funciona a mudança de endereço para serviços avançados de telecom.

O que são serviços avançados de telecom? 

Ao contrário das estruturas mais simples de telecom, chamadas de serviços básicos, como telefonia fixa, banda larga e tv, os serviços avançados de telecom são recursos digitais que oferecem mais funcionalidades para a área de telecom. 

De modo geral, essas ferramentas são derivadas de outras que já funcionam no formato analógico e oferecem mais opções para trabalhar os serviços de telefonia e dados.

São exemplos de serviços avançados de telecom: 

• 0800
• Número Único Nacional
• Link dedicado
• VoIP
• Tronco de voz
• Lan to Lan

Além disso, os serviços avançados de voz dependem de uma central telefônica para serem entregues pelas operadoras.

Como funciona a mudança de endereço para serviços avançados de telecom?

No momento em que a empresa decide trocar o seu endereço comercial, é importante avaliar a disponibilidade dos serviços avançados de telecom já contratados a serem migrados.

Vale ressaltar que para esse tipo de serviço, a fidelidade no contrato é maior, variando de 24, 36 ou mais meses. Por isso, um estudo prévio é necessário para que não ocorram imprevistos no momento de efetivar a mudança de endereço. 

Independentemente de ser outro bairro, cidade ou estado, o planejamento deve ocorrer com antecedência. Tanto pelo prazo de instalação da nova infraestrutura, quanto pela possibilidade de não haver cobertura pela prestadora de serviços de telefonia e internet.

O gestor responsável deve entrar em contato com a operadora e realizar uma consulta sobre a disponibilidade dos serviços no local desejado. Na prática, essa ação funciona como uma nova cotação, pois o valor cobrado poderá sofrer alterações de acordo com a nova estrutura necessária. 

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Mas o que acontece após realizar essa pesquisa junto a prestadora de serviços?

Quando há viabilidade técnica 

Se o novo local para onde a sua empresa vai se mudar possui viabilidade técnica para instalação dos serviços avançados de telecom já contratados, será necessário apenas solicitar à operadora a mudança de endereço e alinhar o prazo com o início das atividades no novo local. 

Entretanto, é importante saber que a operadora pode cobrar uma taxa de alteração de endereço de instalação para o novo local.

Quando não há viabilidade técnica para o novo endereço

Se não houver disponibilidade de cobertura na região do novo endereço, a operação pode se tornar um pouco mais complexa. Por se tratar de serviços avançados de telecom, a infraestrutura disponibilizada pela operadora no momento da contratação é realizada exclusivamente para a localidade inicial. Essa infraestrutura normalmente conta com equipamentos, cabos de fibra óptica e uma equipe especializada para efetuar a instalação.

Se o prazo de fidelidade estiver no início ou faltando muito tempo para acabar, a multa por quebra de contrato poderá ser aplicada, pois normalmente a operadora concede benefícios aos clientes pelo alto investimento nos serviços e, no momento do cancelamento, isso se caracteriza como quebra de contrato de permanência, conforme Resolução nº 632, de 7 de março de 2014 da Anatel. 

Nesses casos, o cliente terá duas opções consideradas mais viáveis para essa situação: aguardar o prazo de fidelidade acabar para fazer a mudança de endereço ou aceitar a multa contratual e buscar outra prestadora de serviço que atenda a região. 

Para a segunda opção, uma dica é fazer contato com os estabelecimentos comerciais de mesmo porte próximos ao novo endereço, para saber qual é a operadora que atende melhor naquela região. Dessa forma, o tempo de pesquisa é reduzido e ainda diminui o risco de contratar um serviço que não atenda as necessidades da empresa.

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Conclusão

Para negócios que dependem de internet e uso massivo de telefonia para efetuar os seus serviços, a mudança de endereço comercial deve ser planejada com antecedência. 

A fim de evitar imprevistos, como a falta de internet e a indisponibilidade de linhas, que paralisam toda a operação do negócio, é necessário um estudo junto à operadora nas localidades onde se pretende transferir a empresa.