O que é SVA?
SVA é a sigla para Serviço de Valor Agregado ou Serviço de Valor Adicionado. São todos os serviços extras à atividade principal de telecomunicações (telefonia, internet, TV), ofertados pelas operadoras
Seja no uso pessoal ou corporativo, você já deve ter recebido um SMS da sua operadora ofertando um determinado serviço interativo que não faz parte do seu plano, não é mesmo? Isso se chama SVA (Serviço de Valor Agregado).
Ainda que não regulamentados pela Anatel, esses serviços são oferecidos pelas operadoras nos planos de telefonia, inclusive corporativos. Na maioria das vezes, somente o gestor da conta pode contratar esses adicionais, mas em outros casos, o usuário consegue ativá-los por conta própria. O que pode ser um problema, gerando custos desnecessários no caso de um celular corporativo.
Entenda com mais detalhes o que é SVA e como funciona esse serviço disponibilizado pelas operadoras de telecom.
O que é SVA?
SVA significa “Serviço de Valor Agregado” ou de “Valor Adicionado”, uma tipo de serviço pago oferecido pelas operadoras de telecom que vai além do tradicional pacote de voz e dados.
Esses serviços extras normalmente são voltados para interatividade, entretenimento, saúde e bem-estar, educação e segurança. Eles podem ser contratados de forma avulsa ou incluídos nos planos de banda larga fixa, telefonia móvel ou telefonia fixa e não são considerados serviços de telecomunicações.
Os SVAs tem o objetivo oferecer experiências extras ao usuário, porém podem se tornar uma dor de cabeça quando contratados sem consentimento do cliente, pois passam a gerar cobranças indevidas nas faturas de telecom. Alguns exemplos de SVA que as próprias operadoras oferecem:
- Streaming: Oi Play, Claro Vídeo, Vivo Play, Claro Música
- Games: TIM Games Club
- Jornais e revistas: TIM Banca Virtual, Oi Jornais, Claro Banca
- Proteção online: TIM Segurança Digital, Vivo Protege
Se você identificou um ou mais desses SVAs na sua fatura, é importante entender se eles estão incluídos no plano contratado como um bônus ou se são ofensores de telecom. Se o serviço foi disponibilizado sem a autorização prévia do usuário, a prática é passível de contestação jurídica.
Leia também: Contestação de fatura: conheça as regras e direitos do consumidor
Para entender a sua fatura de telecom e encontrar o SVA, você deve prestar atenção no plano contratado e, logo abaixo, na seção que pode aparecer como “Itens Adicionais” ou “Outros lançamentos”. Nesse local aparecerá se existe cobrança extra de algum serviço, com nome e valor informados.
Por
Fernanda Kuppe
Escrevo para o mercado digital através dos fatos e dados. Apreciadora de um café bem quente para as ideias borbulharem na cabeça, entusiasta da gastronomia e viciada em sushi
