O que é um softphone?
O softphone é um software para computadores e tablets que permite fazer e receber chamadas VoIP, pela internet, sem precisar de um aparelho de telefone convencional
Aqui no blog, já ensinamos a você sobre telefonia VoIP para empresas. Mas você sabe, na prática, como funciona fazer chamadas telefônicas pela internet?
Existe uma ferramenta específica para atender a necessidade de empresas que utilizam essa tecnologia de voz. Ela se chama softphone e permite ao usuário realizar chamadas como se estivesse utilizando um telefone tradicional, em diversos dispositivos.
Contudo, quando pensamos na utilização de softphones por empresas, as configurações profissionais devem ser avançadas e integradas a outras plataformas de telefonia.
Neste artigo, vamos explicar o que é um softphone, como funciona essa ferramenta e os benefícios de utilizá-la no ambiente corporativo.
O que é um softphone?
É um software oferecido por operadoras e também por outras soluções de telefonia baseadas em VoIP. Ele pode ser instalado em dispositivos como computadores e tablets e permite ao usuário fazer e receber chamadas pela internet, sem precisar de um aparelho de telefone convencional.
Soluções de PABX virtual são um exemplo de solução de telefonia que normalmente já conta com um softphone integrado.
O softphone é composto por uma tela com teclado numérico semelhante ao do celular, onde o usuário realiza chamadas como faria em um dispositivo móvel. Além disso, o software geralmente inclui uma lista de contatos, identificador e histórico de chamadas e outros recursos. Para que a ligação tenha uma boa qualidade, é recomendado utilizar o softphone junto com um headset.
A escolha do melhor softphone para a sua empresa vai depender de fatores como sistema operacional utilizado pelos usuários (Windows, Linux, iOs etc.), recursos que atendam a necessidade da equipe, integração com outras ferramentas de comunicação e preço.
Como citamos anteriormente, é possível encontrar essa ferramenta diretamente com as operadoras de telefonia ou por empresas que fornecem soluções em nuvem, incluindo marketplaces de telecom e TI.
A utilização de um softphone somada a uma plataforma de telefonia em nuvem pode ser uma ótima alternativa para reduzir custos com telecom e otimizar o espaço disponível. Isso porque a comunicação por VoIP não necessita de infraestrutura física, como cabeamento telefônico, tomadas ou equipamentos adicionais.
Além disso, outra vantagem do softphone é a possibilidade de ter um número digital (DID). Dessa forma, as empresas podem ter um número de telefone local, mesmo se não estiverem fisicamente naquela área.
Em resumo, o softphone é uma opção muito vantajosa para empresas que buscam melhorar a comunicação e aumentar a mobilidade e flexibilidade do trabalho. Considerar a adoção de ferramentas mais modernas para melhorar seus processos de comunicação ajuda a manter a competitividade em um ambiente de negócios cada vez mais digital.
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Por
Fernanda Kuppe
Escrevo para o mercado digital através dos fatos e dados. Apreciadora de um café bem quente para as ideias borbulharem na cabeça, entusiasta da gastronomia e viciada em sushi
