Os 5 problemas mais comuns na gestão de TI e como resolvê-los

A tecnologia da informação representa hoje um diferencial competitivo nas empresas que desejam se destacar em meio à concorrência do mercado. Basicamente, a TI consiste em recursos que oferecem apoio operacional, técnico e estratégico para diversas atividades.

Neste sentido, vale destacar que a gestão de TI tem um papel fundamental para garantir que esses recursos sejam funcionais e seguros no dia a dia e, principalmente, possam gerar valor para as organizações. Além do controle dos ativos, o gerenciamento ajuda a melhorar a experiência dos usuários, prevê e reduz custos, aumenta a produtividade e apoia as tomadas de decisões.

Contudo, para manter a tecnologia alinhada aos objetivos estratégicos da companhia é imprescindível estar atento aos possíveis problemas que impactam a gestão de TI. E é isso o que você confere neste artigo.

Problemas mais comuns na gestão de TI

Entre os problemas mais comuns na gestão de TI estão a falta de controle dos ativos, falhas de segurança, conectividade instável, custos elevados e falta de integração com outros setores. Antes de saber como evitá-los e resolvê-los, caso ocorram, confira a seguir mais informações sobre cada um dos problemas:

1. Falta de controle dos ativos

Os ativos de TI são todos os bens físicos e não físicos que compõem a estrutura tecnológica, como computadores, servidores, licenças, entre outros.

Quando a empresa não possui o hábito de identificar e catalogar seus ativos, ela não consegue garantir a segurança e disponibilidade das suas ferramentas, o que também compromete o bom funcionamento da área de tecnologia.

A falta de um controle eficiente de ativos também dificulta o monitoramento dos bens, assim como o ciclo de vida útil deles, o que acaba resultando em ferramentas defasadas que prejudicam a produtividade da equipe.

2. Falhas de segurança

O Brasil é considerado hoje o segundo maior alvo mundial de ataques cibernéticos, conforme aponta estudo feito pela AX4B, consultoria especializada em segurança da informação. De acordo com o mesmo relatório, 59% das empresas já foram vítimas de hackers e 64% não possuem nenhum tipo de solução para prevenir o problema.

Com isso, muitas empresas estão colocando em risco a proteção e segurança de dados sigilosos que podem trazer danos financeiros e ainda resultar em processos jurídicos. Segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), as organizações também são responsáveis em caso de vazamento de dados dos seus clientes.

3. Conectividade instável

Mesmo com todos os avanços tecnológicos, ainda é comum encontrar corporações com instabilidade em suas redes. Na maioria das vezes, o problema é decorrente de falhas na própria infraestrutura de TI. Mas também há a má qualidade do serviço prestado pela operadora, o que pode ser evitado seguindo alguns cuidados na contratação.

Mais do que uma simples lentidão ou até mesmo uma queda que possa comprometer a conexão, vale ressaltar que a conectividade ruim afeta a comunicação entre os próprios colaboradores, assim como o contato com os clientes. Ou seja, a instabilidade prejudica a produtividade, o atendimento e até o fechamento de negócios.

4. Custos elevados

A infraestrutura de TI é uma das áreas que requer investimentos constantes por parte da empresa. No entanto, é necessário que haja sempre um equilíbrio dos gastos, sabendo identificar quando o dinheiro está sendo bem empregado e quando os custos representam desperdício.

Equipamentos obsoletos que demandam reparos constantes, perda e extravio de recursos e compras desnecessárias são alguns dos fatores que podem elevar as despesas de TI.

Mas há ainda outras situações que requerem atenção, como os custos com equipamentos no home office, no caso de equipes que adotaram o trabalho remoto ou o modelo híbrido e precisam munir seus colaboradores com as ferramentas necessárias para execução das atividades da empresa.

5. Falta de integração com outros setores

Praticamente todas as áreas de uma empresa podem ser beneficiadas com recursos tecnológicos, desde que tenham uma boa integração com a área de TI. Um dos exemplos é o impacto da gestão de TI no RH, que pode sair ganhando com a melhoria de diversos processos, como o onboarding e offboarding de colaboradores.

Quando os demais setores estão integrados com o TI, todos caminham juntos em busca de soluções inovadoras que atendam as necessidades de agilidade e tornem a companhia mais competitiva no mercado.

Dicas para resolver os problemas de gestão de TI

Para prevenir e resolver problemas ligados à gestão de TI, vale seguir algumas dicas:

• Estabelecer uma governança de TI

Considerado um conjunto de estratégias, meios, diretrizes, regras, competências e responsabilidades que têm a finalidade de controlar os processos e otimizar as aplicações de recursos, a governança de TI visa minimizar problemas com a gestão de riscos e segurança de dados, preservando tanto as informações quanto os ativos de TI.

• Investimento em infraestrutura de conexão

Para todas as empresas, mas principalmente para as que são mais dependentes da internet para obtenção de resultados, as falhas de conectividade podem ser evitadas com a aquisição de links dedicados.

Trata-se de um serviço de internet em que a empresa é conectada diretamente à uma porta roteadora no servidor da operadora contratada, o que oferece mais velocidade e desempenho. O link dedicado entrega disponibilidade de rede, estabilidade de conexão e qualidade na transferência de dados, gerando mais produtividade, segurança e eficiência.

• Ter um inventário de ativos

Outra boa prática é ter um inventário de TI com os itens que compõem a infraestrutura tecnológica da empresa, como modens, roteadores, softwares, aplicativos, servidores, computadores, dispositivos móveis, entre outros. Esse controle, que deve ser atualizado com frequência, ajuda a monitorar o uso, bem como o ciclo de vida das ferramentas.

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• Investir em softwares de gestão

Ter acesso fácil aos custos, contratos, licenças e ativos da empresa é fundamental para evitar problemas e, por isso, investir em um software de gestão auxilia nessa tarefa, automatizando e agilizando processos. A VC-X Sonar, por exemplo, traz todas essas funcionalidades que no dia a dia facilitam o controle dos recursos.

• Boas práticas de segurança de dados

Para evitar problemas decorrentes da falta de segurança de dados dentro da empresa, é essencial que uma série de medidas sejam tomadas. Começando por manter ativados e sempre atualizados os mecanismos de defesa contra ataques cibernéticos, como firewall e antivírus. Também é recomendado desenvolver ações de comunicação interna para que haja clareza entre todos os colaboradores sobre os cuidados para evitar riscos de ataques e/ou vazamentos de dados.

Por fim, a empresa pode qualificar seus processos de segurança de dados buscando a certificação ISO 27001. Trata-se de um conjunto de normas que estabelece o padrão internacional para a gestão da segurança da informação nas organizações e que ajuda a valorizar a imagem da empresa junto ao mercado de um modo geral.

Conclusão

Ter uma estrutura forte e eficiente de gestão de TI por si só pode prevenir muitas dores de cabeça para a empresa. Mas antes de entender quais boas práticas são necessárias, é importante conhecer quais são as principais necessidades da sua empresa. Para saber como reduzir e otimizar custos, entre em contato com VC-X Solutions e faça um diagnóstico gratuito com nossa equipe.

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