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Portar ou renovar seu número: qual a melhor opção para empresas?

Por VC-X Solutions | 01.08.22
Portar ou renovar seu número? Qual a melhor opção para empresas?

Escolher a operadora de telefonia certa é um processo minucioso dentro da gestão de telecom das empresas, e deve seguir uma série de cuidados básicos para ser assertivo. Mas essa não é a única decisão que requer análise criteriosa. A possibilidade de portar ou renovar seu número também são ações que podem potencializar os resultados da sua empresa, desde que você entenda as diferenças e qual a melhor opção.

Pensando nisso, neste artigo explicamos quais vantagens e desvantagens a portabilidade e a renovação proporcionam para seu negócio.

Portar ou renovar o número: o que diferencia cada uma das opções?

De acordo com dados divulgados pela Anatel em março de 2022, o Brasil possui cerca de 258 milhões de telefones celulares ativos, sendo que a maior parte dessas linhas pertencem a quatro das principais operadoras do país: Vivo (33%), Claro (27,8¨%), Tim (20,3%) e Oi (16,3%).

Para garantir que o consumidor esteja satisfeito com seu plano de telefonia, ele tem a liberdade de usufruir da portabilidade, que basicamente consiste no direito de buscar melhores preços e maior qualidade, mudando de operadora e continuando com o mesmo número. Válido para pessoa física e pessoa jurídica, esse direito foi introduzido no país a partir da Resolução nº 460/2007 e pode trazer benefícios como melhores ferramentas e descontos em produtos e serviços.

Já a renovação, ao contrário da portabilidade, é feita quando o cliente não vê problema em continuar com a mesma operadora e entende que a modalidade atende todas as suas expectativas tanto em qualidade de serviço quanto em preços. Nestes casos, manter o vínculo é mais seguro do que trocar a prestadora. Porém, nem sempre ficar na zona de conforto é a melhor decisão.

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Como decidir entre portar ou renovar seu número de telefone?

Para entender qual dessas opções representa a melhor escolha para sua empresa, vale observar alguns critérios:

Portabilidade

Indicada para clientes que geralmente estão insatisfeitos com preços altos, quedas de sinal, entre outros problemas, a portabilidade é uma aliada da gestão de telecom na hora de reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço. Trata-se de uma oportunidade de buscar pacotes que sejam mais vantajosos ou operadoras que forneçam ferramentas mais estratégicas para gerenciar e otimizar o uso dos recursos de telefonia.

No entanto, antes de escolher a opção de portar seu plano, é importante conhecer bem as regras e condições para garantir que a troca seja assertiva aos negócios da sua empresa. Da mesma forma, deve-se verificar possíveis cláusulas de fidelidade que poderão resultar na cobrança de multas, comparar as opções do mercado e saber negociar.

O processo de portabilidade costuma durar em torno de 15 dias e o cliente pode acompanhar o andamento pela central de atendimento, e-mail, chat, revenda ou representante.

Renovação

Voltada para clientes que não desejam trocar seu plano ou operadora, a renovação é recomendada para empresas que estão satisfeitas com seu serviço de telefonia e que já avaliaram que os recursos oferecidos pela atual prestadora, bem como seus valores, condições e qualidade do sinal, atendem seus requisitos de produtividade e economia.

Na prática, é o mesmo que dizer que “em time que está ganhando, não se mexe”. Afinal, mudar apenas por mudar, sem ter necessidade, representa um risco para os negócios porque a empresa pode optar por um serviço de pior qualidade e sem vantagens financeiras que façam a diferença no caixa.

Por isso, a renovação precisa ser baseada em uma análise criteriosa e constante do perfil de consumo. Isso pode ser feito com um software de gestão como a VC-X Sonar, pois a plataforma fornece relatórios gerenciais de custo e de consumo que auxiliam na análise do uso de recursos de telecom da empresa.

Por mais que o poder de barganha seja maior na portabilidade, a renovação também pode ser um bom momento para negociar novos valores ou serviços. Ou seja, o cliente tem a oportunidade de atualizar seu plano para uma opção mais recente oferecida pela operadora, o que, na prática, pode significar a oferta de mais vantagens e benefícios.

Leia também: 5 dicas para negociação de contratos de telecom

Ao portar ou renovar seu plano, a empresa deve ficar atenta à fidelidade, que obriga o cumprimento de um contrato de permanência mínima. Isso porque na portabilidade, ao mudar de operadora, a empresa entrará em um novo período de fidelidade.

Já na renovação, como permanece dentro da mesma operadora, a empresa terá cumprido o período de fidelidade, exceto quando decida trocar de plano. Nesse caso, como será um novo contrato, a operadora pode começar um novo período de fidelidade.

Conclusão

Tanto a portabilidade quanto a renovação podem trazer benefícios para sua empresa, desde que sua escolha seja estratégica e focada na busca do melhor custo-benefício e, principalmente, dos melhores serviços para seu negócio.

Para ajudar nesta decisão e também em outras escolhas relacionadas aos seus contratos de telecom, a VC-X Solutions oferece a possibilidade de falar com um especialista. Assim, antes de tomar qualquer decisão, agende uma conversa gratuita e tire suas principais dúvidas.

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