O papel do gestor de telecom na era da transformação digital

Inteligência artificial, automação de processos, IoT e dispositivos cada vez mais modernos já fazem parte do dia a dia, principalmente, quando falamos do mundo corporativo. Até porque as empresas devem considerar essas inovações um diferencial estratégico. Mas, diante desse cenário, qual o papel que o gestor de telecom deve assumir? 

Para responder a essa pergunta, podemos observar os resultados de um relatório desenvolvido pela Mordor Intelligence que analisou as tendências e previsões de crescimento do mercado de gestão de despesas com telecom no período de 2024 a 2029. De acordo com os resultados, em 2024 este era um mercado estimado em 4,95 bilhões de dólares. Para 2029, espera-se que alcance US$ 9,64 bi, com uma taxa de crescimento anual de 14,26% até lá. 

Ou seja, mesmo que a tecnologia ganhe protagonismo, os custos seguem sendo um gargalo que precisa ser acompanhado de perto ― e não há ninguém melhor que o gestor de telecom para liderar essa tarefa.

Inegavelmente, isso se deve à crescente complexidade das despesas com telecomunicações, que impulsiona a necessidade de controle de custos. Afinal, à medida que as empresas se expandem, gerenciar múltiplos fornecedores e serviços se torna um desafio. Entretanto, não é apenas na gestão de custos que o olhar de um gestor de telecom é indispensável.

4 habilidades essenciais para o gestor de telecom na era da transformação digital

A inserção da tecnologia nos processos é uma grande oportunidade para os profissionais de telecom. Isso porque permite que eles deixem de lado o perfil de um mero executor de tarefas ― auditoria de faturas, contestações, comparativos de planos ― para assumir uma posição muito mais estratégica. Assim, ao tratar a gestão de telecom de maneira analítica, podem ser encontradas grandes oportunidades de redução e otimização de custos. Conheça, agora, quatro habilidades que são imprescindíveis ao gestor de telecom atual que o ajudarão nessa virada de chave.

1. Interação e domínio das ferramentas

Como o assunto é tecnologia, é essencial pontuar que o gestor de telecom deve estar preparado para interagir com ela. Hoje, quase todos os processos podem ser automatizados, mas de nada adianta ter à disposição ferramentas modernas de gestão se quem as opera pouco sabe a respeito.

Aqui, vale ressaltar que aqueles que ainda veem a tecnologia como uma “rival” estão fadados a perder espaço para ela. Agora, quem entende o valor de delegar certas questões às inovações, certamente, terá participação garantida no mercado. Prova disso é que a busca por profissionais com habilidades em IA cresceu 323% entre 2016 e 2024, de acordo com um relatório desenvolvido pela Microsoft em parceria com o LinkedIn. Em contrapartida, 55% dos líderes entrevistados relataram dificuldades de encontrar pessoas com esse skill.

2. Capacidade analítica

Conforme o matemático especialista em ciência de dados, Clive Humby, “dados são o novo petróleo”. Definitivamente, você já topou com essa frase em algum momento, certo? Todavia, assim como o petróleo, o real valor dos dados se percebe quando são refinados. E é aqui que o gestor de telecom entra. 

Confira no blog: Quais relatórios de telecom sua empresa precisa para ter uma gestão eficiente?

Nesse sentido, mais que extrair relatórios ou dar comandos às ferramentas, esse profissional deve saber interpretar as informações para visualizar as oportunidades. Consequentemente, sua atuação analítica impactará de modo direto nos resultados financeiros da organização.

3. Garantia da segurança e compliance

Essa é uma habilidade exigida do gestor de telecom desde antes da tecnologia ganhar protagonismo. Isso acontece pois, ao falarmos em telecomunicações, as mudanças são constantes. Um bom exemplo é o prefixo 0303 que deixou de ser obrigatório após pouco mais de quatro anos da sua criação. Houve também a revogação da Resolução 632, substituída pela Resolução 765 em setembro de 2025.

Leia também: Novo Regulamento da Telecom (RGC) e o que muda em 2025

Ou seja, os exemplos são muitos e cada um deles impacta nos processos de um jeito diferente. Por isso, é fundamental que o gestor de telecom se mantenha a par das novidades regulatórias, a fim de evitar sanções e, assim, gastos desnecessários.

4. Atuação como agente da inovação

O gestor de telecom tem um papel importante em promover a inovação na empresa em que atua. Afinal, ninguém melhor que ele para conhecer as demandas e, especialmente, as dificuldades do dia a dia. Logo, é vital que esse profissional busque maneiras de driblá-las. A resposta para isso, claro, está na busca constante por ferramentas de gestão inovadoras.

Neste ponto, vale ressaltar que o gestor de telecom deve ter ao seu lado aliados importantes, como a equipe de TI. Quando há a integração desses dois setores, as chances de se escolher uma solução assertiva e que, de fato, otimize o trabalho são bem maiores.

Conheça alguns conceitos e ferramentas que todo gestor de telecom precisa conhecer

EMM (Enterprise Mobility Management)

No momento em que o assunto é a segurança dos dados corporativos, o conceito de EMM (Gerenciamento de Mobilidade Empresarial) é o braço direito de qualquer gestor de telecom. Ele se refere a uma série de tecnologias que tem como objetivo aumentar a segurança nos processos tecnológicos. Algumas que podemos citar são:

• MDM (Gerenciamento de dispositivos móveis); 
• MAM (Gerenciamento de aplicativos móveis) e;
• MCM (Gerenciamento de conteúdo móvel).

Confira a íntegra de um artigo detalhado sobre este conceito: O que é EMM?

TEM (Telecom Expense Management)

No início deste conteúdo, você conferiu um relatório que mostra que os investimentos em gestão de despesas com telecomunicações chegará a casa dos US$ 9,64 bilhões em 2029. Essa “corrida” não é à toa, afinal, atuar na redução de custos com telecom segue sendo uma das principais tarefas de qualquer gestor. Esta é uma metodologia baseada em software e processos que procura garantir menos despesas e mais eficiência. Ainda, você pode ver o passo a passo de como aplicar o TEM no nosso artigo “Gestão de telecom: o que é e qual a importância para a sua empresa?”.

Plataforma de auditoria de faturas

Logicamente, quanto maior a empresa, mais complexo é o trabalho de auditoria de faturas. Portanto, um bom primeiro passo para que o gestor de telecom deixe de ser um executor de tarefas e assuma o papel estratégico que o momento exige, é contar com a automatização desse trabalho. 

Conheça algumas das funcionalidades da VC-X Sonar, plataforma focada na gestão de telecom e TI

A automatização da auditoria de faturas, por si só, já é um recurso valioso para qualquer gestor de telecom. Afinal, realizar esse trabalho manualmente é inviável para a maioria das empresas e muito dinheiro pode ser perdido com cobranças indevidas que passam despercebidas. 

Com a VC-X Sonar, ferramenta desenvolvida pela VC-X Solutions, basta cadastrar os contratos para ter acesso a relatórios detalhados. E, em caso de erros ou cobranças extras, o responsável é prontamente notificado. 

Porém, essa é apenas uma das funcionalidades que ajudarão o gestor de telecom a assumir um papel estratégico. A possibilidade de controle patrimonial na gestão de TI e telecom é outro recurso que merece atenção. Por meio da plataforma, você cadastra e gerencia todos os devices facilmente. Além disso, a VC-X Sonar oferece:

• análise comparativa de planos (simulação de economia);
• calendário de vencimentos e controle de pagamentos;
• extração automática e processamento de faturas;
• relatórios gerenciais de telecom;
• inventário de contas;
• rateio de custos.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por

Daniel Curi

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Especialista em gestão de Telecom e TI com mais de 10 anos de experiência no setor. Tenho liderado inúmeros projetos voltados a automações nessa área, otimizando processos, trazendo eficiência operacional e ganho de tempo, permitindo que as equipes se concentrem nas atividades estratégicas da organização.