5 passos para identificar cobranças indevidas de telecom + Checklist gratuito 

Saiba como identificar cobranças indevidas nas suas faturas de telefonia por meio de 5 passos eficientes e nunca mais deixe dinheiro na mão das operadoras!

Sabia que 4 em cada 10 queixas feitas à Anatel são por conflitos em faturas? Isso quer dizer que todos os meses, a sua empresa pode estar pagando por erros de nas contas de telefonia. Mas você sabe identificar essas cobranças indevidas nas suas faturas de telecom?

Realizar a conferência de faturas dentro da gestão de telecom da sua empresa se torna fundamental. Por meio dela, é possível identificar cobranças indevidas que não devem ser pagas à operadora. Além de reduzir possíveis custos desnecessários, a conferência das faturas mostra se a qualidade do serviço prestado está de acordo com o contratado.

Leia o artigo para descobrir o passo a passo de uma auditoria de faturas eficiente e receber um checklist completo para auxiliar nessa conferência.

Quais são os tipos de cobranças indevidas nas faturas?

As faturas de telecom com erros, como cobranças indevidas e serviços não contratados, são um problema frequente para gestores.

Isso porque, o somatório desses valores cobrados indevidamente podem representar um impacto negativo no orçamento das empresas, uma vez que o dinheiro desperdiçado poderia estar sendo utilizado em outras áreas do negócio. 

Dessa forma, se torna uma tarefa importante identificar cobranças indevidas de telecom. Os principais erros podem ser encontrados ao olhar criteriosamente para alguns aspectos do plano, como o pacote de dados, por exemplo. 

Um plano de pacote de dados tem uma mensalidade fixa e quantidade de gigas estabelecida. Ao acabar a franquia, a operadora pode bloquear ou reduzir a velocidade, mas não cobrar excedentes.

Ou ainda, quando a fatura possui serviços de interatividade, que podem ser um problema na conta de telefonia de uma empresa, pois são oferecidos aos usuários sem consentimento e geram custos. Apesar de pequenos individualmente, o seu impacto no longo prazo pode gerar uma despesa significativa.

Além disso, outros tipos comuns de cobrança indevida são a tarifação das ligações, que ocorre quando ligações são tarifadas nas faturas, mesmo que o plano seja ilimitado, o valor da mensalidade do plano diferente do que aparece na fatura, juros e multa aplicados indevidamente, parcelamento incorreto de aparelho, entre outros.

Por que é importante realizar a auditoria de faturas na sua empresa?

A auditoria de faturas é uma tarefa que faz parte da gestão de telecom de uma empresa e ajuda a reduzir os custos de telefonia a longo prazo. 

Realizando a conferência das contas de telecom, é possível identificar cobranças indevidas, evitar o seu pagamento e ainda ter uma visão mais clara das linhas, links de dados e dispositivos ociosos. Com isso, é possível otimizar a utilização desses recursos, desativando os que não são mais necessários e gerando mais economia para a empresa.

Ela também serve para ficar de olho na qualidade do serviço prestado, isto é, se está recebendo do provedor exatamente aquilo que contratou. Além de possibilitar que o gestor entenda quais planos e pacotes estão dentro do contrato e, se necessário, realizar alteração nos serviços ou troca de fornecedor.  

Acompanhe o tópico abaixo para aprender a fazer uma auditoria completa nas suas faturas e identificar possíveis cobranças indevidas de telecom!

5 passos para identificar cobranças indevidas de telecom

A auditoria das faturas de telecom possuem 5 principais passos, que são eles:

1. ATENÇÃO A VERSÃO DA FATURA

Em primeiro lugar, antes de iniciar a conferência da sua fatura de telecom, é importante confirmar se a versão disponível é a detalhada. 

2. OBSERVE O VALOR TOTAL

O segundo passo é observar se o valor total a pagar bate com o valor do plano contratado. Dessa forma, será possível perceber de imediato se há alguma cobrança atípica. 

3. CONFIRA OS DETALHES

Agora, será necessário atenção aos detalhes como a cobrança de excedente de dados móveis, uso de CSP indevido, presença de serviços de interatividade, entre outras inconsistências.

4. PERÍODO DE COBRANÇA E NOTA FISCAL

Após conferir os detalhes da fatura, é importante verificar se o período de cobrança está correto e se, junto com a fatura, está a nota fiscal de serviço.

5. DIVERGÊNCIA IDENTIFICADA

Por fim, ao identificar uma cobrança indevida ou qualquer irregularidade, você deve procurar a operadora responsável e abrir um processo de contestação da fatura.

BÔNUS GRATUITO! CHECKLIST COM AS ETAPAS COMPLETAS PARA VOCÊ AUDITAR AS FATURAS DA SUA EMPRESA

Percebeu a importância de realizar a conferência das faturas da sua empresa para evitar pagar por erros que geram desperdícios financeiros? Para facilitar o seu processo de auditoria, criamos um checklist com 5 passos para identificar cobranças indevidas de telecom.

Comece hoje mesmo a auditoria completa das suas contas de telecom! Preencha o formulário abaixo para receber o material gratuito.

	[CHECKLIST GRATUITO] Em dúvida se suas faturas de telecom estão corretas? Saiba como identificar erros nas contas de telefonia corporativa. Baixe agora nosso checklist gratuito com os 5 passos para identificar cobranças indevidas de telecom.