Perfil de consumo de telecom: o que é e quais os critérios para defini-lo

A expressão “dar um passo no escuro” ajuda a explicar o que acontece quando as empresas tomam decisões sobre investimentos em telecomunicações sem saber ao certo quais são suas reais demandas. E como ocorre com muitos consumidores Pessoa Física, também as organizações contratam plano com franquias maiores do que o que precisam e acabam gastando recursos que poderiam ter outra utilidade.

Isso acontece pela falta de informações que ajudem a empresa a identificar qual infraestrutura possui e quais serviços necessita. Uma das formas de “acertar o passo” é elaborar o perfil de consumo de telecom da empresa, um dos itens importantes na gestão de telecom, e que é, como você verá neste artigo, essencial para a empresa fazer os melhores negócios e contratar aquilo que de fato precisa.

O que é perfil de consumo de telecom?

O perfil de consumo de telecom é um documento em que a empresa tem registradas as informações referentes ao uso de serviços e soluções de telecomunicações. O perfil é determinado pelas características do que é utilizado, tipo de operação, recursos de telecom, além, é claro, dados de consumo. Por isso, é essencial fazer um inventário de infraestrutura e de contratos que a empresa já possui para, a partir daí, elaborar o perfil.

Além disso, as informações que darão origem ao perfil de consumo de telecom podem vir de um diagnóstico que a empresa consegue produzir com o apoio de plataformas de gestão como a VC-X Sonar, por exemplo. Com os relatórios gerados a partir do processamento das faturas, a empresa tem maior clareza sobre o que é mais e menos utilizado, o que é desperdiçado, o quanto é consumido de cada tipo de serviço contratado, entre outras informações.

Por exemplo: na prática, ao elaborar seu perfil, a empresa pode identificar um alto consumo de dados. A partir dessa informação, vai ao mercado em busca de um plano que se encaixe na real necessidade da empresa, conforme apontado no perfil de consumo, e que tenha o melhor custo-benefício. Ou seja, um plano que ofereça uma grande franquia de dados móveis pelo menor preço.

A empresa pode ter um único perfil de consumo de telecom para toda a operação. Mas, dependendo do porte e das características do trabalho de cada departamento, é possível ter perfis específicos por área. Isso equaciona os custos e otimiza os investimentos e o uso dos recursos de telecom.

Importante: não há necessidade de atualizar o perfil de consumo de telecom com frequência. O recomendado é revisá-lo a cada seis meses ou a cada um ano ou quando houver uma mudança significativa dentro da empresa, como foi no caso da pandemia com a adoção do trabalho remoto em home office – o que demandou um rearranjo nas rotinas e no uso de serviços de telecom, incluindo soluções como o MDM para melhor controle dos dispositivos corporativos.

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Critérios para definir o perfil de consumo de telecom da empresa

No momento de traçar o perfil de consumo de telecom, a empresa deve levar em consideração diferentes fatores, como destacado acima. Mas deve dar atenção para os seguintes critérios:

O que é consumido e quanto é consumido

Se a sua empresa apenas usa soluções de telecom, mas não possui um controle claro e preciso do que contrata e do quanto gasta, está na hora de mudar e partir para uma gestão mais eficiente. Sabendo o que é e quanto é consumido, a empresa tem indicativos para definir o seu perfil de consumo. Além disso, essas informações ajudam a entender as características e necessidades de telecom de cada setor.

Uma empresa que tem um alto consumo de roaming ou de pacote de dados internacional, por exemplo, precisa avaliar se os planos contratados atendem às demandas desse tipo de serviço.

Recorrência dos serviços

A empresa deve saber quais são os serviços de telecom que são essenciais para o negócio e sem os quais o trabalho da equipe fica prejudicado. É uma informação importante que ajuda na definição do perfil de consumo, principalmente na questão financeira, mas também no momento de expandir os serviços contratados para atender uma demanda sazonal. É o que ocorre, por exemplo, no setor turístico quando aumentam as consultas para compras de pacotes em agências ou reservas em hotéis em períodos como no fim de ano.

O que precisa e não precisa

Neste caso, a empresa precisa reunir o máximo de informações possíveis sobre sua operação para que seus investimentos sejam mais assertivos. É o que ajuda, no momento de traçar o perfil, a antecipar possíveis bloqueios de uso e até a contratação de serviços desnecessários que pesam no caixa da empresa.

Assista ao vídeo Dica para reduzir os custos com telecom: faça um inventário

Mudanças de rotina

A adoção do home office é o melhor exemplo para explicar a importância de considerar as mudanças de rotina na hora de traçar o perfil de consumo de telecom. Por menor que seja ou menos impactante que o trabalho remoto, toda mudança deve ser avaliada e servir de critério para uma atualização no perfil.
Investimento em novos mercados

Se a empresa estuda ou está em vias de ingressar em um novo mercado ou em um novo segmento, deve considerar o impacto dessa decisão nos recursos de telecom que possui e estimar a necessidade de rever os serviços e soluções contratados.

Conclusão

O perfil de consumo de telecom da empresa, de seus departamentos e colaboradores é uma providência que toda organização deve tomar – e não apenas por causa do aspecto financeiro. Pode servir de base, por exemplo, para a elaboração de uma política de uso de recursos de telecom.

Além disso, com o perfil definido, a empresa pode identificar problemas de produtividade, como o uso de banda de internet aquém do necessário ou a má qualidade das ligações para o trabalho do time de vendas.

Quando a infraestrutura de telecom fica abaixo da real necessidade dos colaboradores para execução das tarefas, a competitividade do negócio poderá ser afetada. Por outro lado, quando gasta acima da necessidade com telecom, a empresa poderá ficar sem recursos para investir em outras áreas essenciais.

Ao definir qual o perfil de consumo de telecom, a empresa saberá com maior precisão quais investimentos deve fazer e, associado ao uso de plataformas como a VC-X Sonar, também terá maior controle na gestão de telecom. Fale com os especialistas da VC-X Solutions para saber mais.

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