Minhas faturas não chegam: e agora?

Como você recebe suas faturas de telefonia hoje em dia? Tempos atrás, era comum que todas as cobranças fossem enviadas no formato papel pelos Correios. Mas com foco em sustentabilidade ambiental e redução de custos com entrega, as operadoras começaram a investir no envio por e-mail.

Sendo mais prática e econômica, a fatura digital ganhou força entre as prestadoras de serviços de telecom, que além de enviar para endereço eletrônico, também passaram a cobrar seus clientes por meio de SMS, WhatsApp ou aplicativos próprios. No entanto, mesmo no formato virtual, há sempre a possibilidade de muitos consumidores não receberem suas faturas no prazo adequado.

Para clientes corporativos que administram várias contas ao mesmo tempo, isso representa um grande problema, já que os custos com telecom podem ficar ainda maiores em função de juros e multas por atraso de pagamento.

Sendo assim, o que sua empresa pode fazer diante dessas situações? Neste artigo, explicamos o que fazer para amenizar os transtornos quando as faturas não chegam.

Principais problemas gerados quando as faturas não chegam

Conforme consta no artigo 76 da Resolução nº 632/2014 da Anatel, a entrega da cobrança ao consumidor deve ser feita sempre com no mínimo 5 dias de antecedência. Mas por falhas das operadoras ou outros imprevistos que podem acontecer, como extravios ou atrasos, nem sempre a fatura chega no prazo correto, gerando uma série de problemas.

Entre eles está a falta de controle. Quando o cliente não tem em mãos a fatura detalhada de telecom, ele não consegue analisar suas contas para identificar cobranças indevidas, aplicação de taxas ou tarifas de forma incorreta, planos com pacotes de dados não consumidos, entre outras informações. Ou seja, gera insegurança na hora de pagar pelo serviço.

Outro problema bastante comum é que o consumidor corre o risco de pagar sua fatura com atraso, o que consequentemente o leva a arcar com juros e multas, elevando os custos com telecom. Além disso, enquanto a empresa não estiver em dia com os pagamentos, ela não conseguirá ativar outros serviços ou fazer solicitações junto à operadora, como pacote de dados extra, roaming internacional, entre outros, o que também pode causar diversos transtornos.

A não identificação do pagamento, em alguns casos, ainda pode levar à interrupção completa dos serviços de telefonia e internet, o que causaria grande prejuízo para a empresa. Contudo, conforme estabelece a mesma resolução citada acima, a operadora não poderia suspender o serviço e nem impor restrição ao cliente em virtude de débitos apresentados fora do prazo.

Saiba mais: Assine a newsletter da VC-X e receba quinzenalmente diversos materiais e dicas dos nossos especialistas

O que fazer quando as faturas de telecom não chegam no prazo?

Para diminuir todos esses problemas, há algumas medidas que a empresa pode adotar tanto para solucionar o problema quanto para preveni-lo. Veja abaixo quais são:

1. Acesse o portal da sua operadora

Todas as operadoras de telecom devem manter um portal para que a empresa tenha acesso às faturas – tanto na versão resumida quanto na detalhada. Neste caso, se mesmo sem as faturas você lembrou do prazo, a saída é fazer a emissão da segunda via. Como esse pedido pode mudar de uma operadora para a outra, nesta playlist nós mostramos como você pode ter acesso à sua fatura nas principais prestadoras de telefonia do país.

2. Contate a operadora

Geralmente, quando há problema com qualquer serviço de telecom, a recomendação para o cliente é primeiro falar com a operadora para tentar resolver a situação. No caso das faturas que não chegam, se você não consegue emitir a segunda via, o ideal é entrar em contato com a prestadora para informar o problema. Se o prazo para pagamento já tiver expirado, você também deve negociar novo prazo e a possibilidade da prestadora do serviço retirar eventuais cobranças de multas e juros.

Dicas bônus: o número de protocolo de atendimento deve ser sempre anotado. Dessa forma, a empresa consegue comprovar que teve a iniciativa de ir em busca da fatura para pagamento.

Outro ponto importante é não aceitar apenas o código de barras para pagamento que a URA (Unidade de Resposta Audível) fornece automaticamente. Isso porque esse não é um documento de cobrança e, apenas com ele, a empresa não terá acesso ao detalhamento da fatura.

3. Invista em softwares de gestão de telecom

Investir em um software para gestão de telecom – como é o caso da VC-X Sonar – garante mais segurança e assertividade no gerenciamento dos seus recursos. A plataforma automatiza a extração das faturas de forma integrada ao site das operadoras. Também é possível ter acesso ao módulo financeiro, um calendário onde o gestor de telecom pode acompanhar as datas de vencimento das faturas e ser notificado por e-mail.

Dica: a melhor forma de receber suas faturas de telecom

Para o cliente final, não há custo extra em receber a fatura impressa, nem há um “desconto” para quem opta pela fatura digital. Independentemente do formato, as custas bancárias e de envio devem ser absorvidas pela operadora.

Sendo assim, acessar a fatura da sua empresa por meio do portal da operadora é sempre a melhor opção. Além de ser um canal direto de comunicação, sem depender da logística dos Correios ou do e-mail chegar corretamente até a caixa de entrada, o portal da operadora também costuma ser um espaço mais seguro.

Isso porque a fatura sempre irá trazer informações confidenciais da organização, como CNPJ, endereço, números de telefones, detalhamento de consumo (para quem são feitas as ligações e envio de mensagens, por exemplo). Extraindo a conta diretamente do portal da operadora, sua empresa corre menos riscos de fraude e de vazamento de dados.

Confira o endereço das principais operadoras do país:

• Algar Telecom: algartelecom.com.br/empresas
• Claro Móvel: contaonline.claro.com.br
• Claro Fixo/NET: minhaclaroresidencial.claro.com.br
• Embratel: embratel.com.br/embratelonline
• TIM: meutim.tim.com.br
• Vivo: www.vivo.com.br

Conclusão

O controle e acompanhamento das faturas é uma das tarefas mais importantes da gestão de telecom porque identifica possíveis cobranças indevidas e permite ajustar os planos de acordo com as necessidades da empresa.

Portanto, ter um software para gestão como a VC-X Sonar, além de garantir maior controle sobre o uso dos recursos, também pode ajudar na organização dos pagamentos, evitando a perda de prazos e facilitando a auditoria de faturas, procedimento indispensável para reduzir custos e otimizar o uso dos recursos como telefonia celular e internet.

Quer entender um pouco mais sobre como funciona a VC-X Sonar? Acesse grátis e veja como a plataforma pode descomplicar o controle das suas faturas de telecom.

	[GUIA GRATUITO] Centrais de atendimento das operadoras Descubra os contatos da Claro, TIM, Vivo, Algar e Embratel para resolver com assertividade os problemas de telecom da sua empresa