Contratação de VoIP: qual a estrutura de rede necessária para uso da tecnologia?

Conhecida como telefonia em banda larga ou telefonia IP, a tecnologia VoIP (Voice Over Internet Protocol) permite que as empresas usem a internet para realizar chamadas de um computador, tablet, telefone ou smartphone. Na prática, esse sistema transforma o áudio analógico em dados digitais que podem ser transmitidos pelos protocolos de IP.

Além de trazer facilidades para o mundo corporativo, uma das principais vantagens que o sistema VoIP oferece para empresas é que ajuda a reduzir gastos com telefonia e ainda proporciona maior mobilidade à equipe porque permite que as pessoas façam ligações de qualquer lugar, desde que haja uma conexão com a internet.

No entanto, para obter bons resultados, antes de implementar a tecnologia, é fundamental que seja feita uma análise da estrutura de rede. Pensando nisso, neste artigo, trazemos alguns requisitos básicos que toda empresa deve observar antes da contratação de VoIP.

Estrutura de rede necessária para contratação de VoIP na sua empresa

Geralmente, os requisitos para implantação da telefonia VoIP são padrões e valem para qualquer empresa. Como uma das suas principais características é a dependência da internet, um dos pontos fundamentais para ter chamadas de qualidade é ter uma boa conexão. Mas, apenas isso não basta. Veja a seguir o que é indispensável numa estrutura ideal.

Softphones e aplicativos

Para emular a interface de um telefone no computador, sua empresa precisará investir em softwares também chamados de softphones. Com eles, a equipe consegue fazer ligações para telefones convencionais pelo computador, sem atrapalhar as tarefas da máquina. Além dos softphones, também existem aplicativos que são mais voltados para uso em dispositivos móveis como celulares e tablets. Entre os mais conhecidos estão WhatsApp, Skype, Google Hangouts, Facebook Messenger, FaceTime e Viber, que fazem chamadas de voz e de vídeo, pela internet.

Adaptador de Telefone Analógico (ATA)

Para empresas que desejam aproveitar a infraestrutura já existente de telefonia, o uso de Adaptador de Telefone Analógico é indispensável. O chamado ATA possui uma conexão para telefonia e outra para internet e é capaz de transformar os sinais de voz analógicos em sinais digitais. No entanto, vale ressaltar que, neste caso, o custo do equipamento pode ser elevado se o ATA tiver muitas conexões.

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Parâmetros de QoS (Quality of Service)

O QoS (Quality of Service, ou em português, Qualidade de Serviço) é hoje uma das demandas mais importantes da área de TI e consiste num tratamento diferenciado do tráfego, que visa garantir o nível de serviço adequado para cada uma de suas aplicações.

Portanto, no caso de um sistema VoIP, ao longo de toda rede entre os dois pontos de conversação é preciso ter parâmetros de QoS que assegurem a qualidade das chamadas. Entre os parâmetros estão, por exemplo, confiabilidade e retardo (no estabelecimento da conexão), flutuação (ou jitter, uma variação no atraso dos pacotes de voz recebidos) e largura de banda.

Controle da latência

A latência se refere ao tempo que um pacote de dados leva para ir de um ponto para o outro e, portanto, geralmente significa atraso. Para garantir uma comunicação de qualidade, o recomendável é que esse atraso seja inferior a 150ms (milissegundos), sendo tolerável até 250ms. Por isso, é imprescindível que sejam feitos testes com a finalidade de assegurar a qualidade na velocidade da internet.

Controle da perda de pacotes

Durante uma chamada é possível que haja perda de pacotes, mas para que a voz tenha boa qualidade, o ideal é que essa perda não ultrapasse 1%, sendo tolerável até 3%. Perdas acima dessa quantia podem comprometer a ligação, acarretando em picotes da voz ou até mesmo eco, que dificultam a comunicação. Assim como no caso da latência, a área de TI precisa revisar constantemente sua estrutura para evitar tal problema.

Qual a estrutura adequada para o home office?

Além dos tópicos listados acima, hoje, um dos maiores desafios da gestão de telecom é oferecer uma estrutura que seja adequada para as necessidades do home office. No caso da telefonia VoIP, é importante que a companhia ofereça acesso remoto à sua rede privada, que deverá estar configurada com os requisitos básicos para funcionamento da tecnologia. Ainda assim, a empresa não estará livre de problemas com conexão, já que ela continuará dependendo da rede do colaborador.

Além de falhas de conexão e perda de sinal, há algumas práticas que podem dificultar ainda mais o uso da telefonia VoIP em casa, como usar o notebook longe do roteador ou ter repetidores de sinal. A recomendação é que ao utilizar o computador ou notebook em casa, o colaborador sempre dê preferência à conexão via cabo de rede ao invés do wi-fi.

Dicas para contratar a estrutura de rede para o VoIP

Mais do que garantir uma estrutura ideal para o funcionamento da telefonia VoIP, é preciso acertar na escolha da operadora que prestará esse serviço. Para ajudar nesta etapa, confira o passo a passo para contratação de VoiP.

1. Faça um levantamento das suas necessidades

Como toda solução de telecom, o primeiro passo antes de contratá-la é entender quais são as necessidades da sua empresa para que a partir delas seja possível fazer um planejamento e buscar as melhores opções do mercado. Um dos pontos que esse levantamento deve levar em consideração, por exemplo, é quantas ligações recebidas e feitas simultaneamente serão necessárias para garantir a produtividade.

2. Conheça as soluções disponíveis do mercado

A contratação de um serviço de VoIP pode gerar outras demandas de infraestrutura, que vão além das já citadas neste artigo, como a necessidade de IPBX, capaz de distribuir as ligações por ramal. Mas muitas dessas demandas podem ser atendidas por soluções que as operadoras já disponibilizam no mercado junto com o serviço de VoIP. Conhecê-las pode tornar sua contratação muito mais assertiva. Neste sentido, vale conferir os marketplaces de telecom e TI, que reúnem várias soluções e fornecedores em um único lugar, facilitando a pesquisa e a contratação.

3. Compare os planos oferecidos pelas operadoras

Por fim, ao conhecer todas as opções no mercado, faça uma comparação do que cada uma delas oferece. Analise também quais são as condições de contratação. É importante ter atenção com o tipo de franquia para cada plano, quais são os serviços complementares, preços e prazos, direitos e deveres. E, se possível, avaliar o acordo de nível de serviço (SLA) para ter uma ideia melhor do fornecedor e maior segurança na contratação.

Leia também: Serviços de telecom e TI: tudo o que você precisa saber antes de contratar para sua empresa

Conclusão

O sistema de telefonia VoIP, que permite utilizar a internet para fazer e receber chamadas de voz, traz maior mobilidade, redução de custos, entre outras vantagens para a empresa. Mas, para ter bons resultados é fundamental seguir requisitos de estrutura e saber saber como fazer a contratação de VoIP. Prático e fácil de usar, o marketplace da plataforma VC-X Sonar pode ajudar sua empresa a encontrar os melhores fornecedores de VoIP do mercado.

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