Passo a passo: como contestar a fatura Vivo da sua empresa

A contestação de faturas é um direito de todo consumidor de telecom, aprenda como contestar a fatura Vivo da sua empresa

É frequente encontrar erros nas faturas de telefonia corporativa, resultando, muitas vezes, na necessidade de contestar cobranças que não condizem com os termos acordados inicialmente.

Apenas no ano de 2022, houve um registro de mais de 140 mil queixas em relação às cobranças indevidas pela operadora Vivo, englobando erros como tarifas incorretas, cobranças por serviços não solicitados, duplicações e outros problemas similares. Entretanto, quando se depara com uma dessas cobranças na fatura da sua empresa, você sabe como proceder para contestá-la da forma adequada?

Ao decorrer do artigo, você vai aprender o passo a passo para contestar a fatura Vivo da sua empresa. Continue até o final!

Passo 1: Entre em contato com a central de atendimento Vivo

Em primeiro lugar, para entrar com o pedido de contestação na operadora Vivo é necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento pelo número *8486 de um telefone Vivo ou 10315 de qualquer telefone fixo, munido das informações da sua empresa e do gestor do plano. 

As informações que você deve ter em mãos no momento do contato são:

• Nome completo
• CPF (do gestor)
• CNPJ e Razão Social da empresa
• Endereço completo da empresa
• Número da conta (código de cliente)
• Mês e data de vencimento da fatura
• Valor total a ser contestado
• Itens contestados (valores de ligações excedentes, multa, pacotes com valores divergentes do contratado).

O usuário também pode enviar por e-mail para atendimentoempresas@vivo.com.br a solicitação.

Além disso, um ponto de atenção para realizar a contestação é que para validação dos atendimentos realizados por telefone, a Vivo enviará um Token para o celular cadastrado. Por esse motivo, é importante que você mantenha seus dados corretos e que o gestor de contas cadastrado realize exclusivamente o procedimento.

Nas solicitações realizadas por e-mail, você deve enviar o pedido usando o e-mail cadastrado na operadora.

Passo 2: Descreva detalhadamente a contestação

Ao contatar a operadora, descreva de forma clara e detalhada os valores e itens contestados na fatura, mencionando o mês de vencimento, o valor total, o valor contestado e o item em questão.

Por exemplo, é importante ressaltar o motivo de contestar a fatura Vivo da sua empresa: se há discordância em relação ao valor do pacote de dados, se há cobranças de ligações que deveriam ser ilimitadas, se foi aplicado um valor de juros e multa incorretamente e assim por diante.  Ao fornecer o máximo de detalhes possível para a operadora, você contribui para uma análise mais precisa do seu caso. 

Além disso, sempre confirme o número de protocolo fornecido, registre a data e o horário do contato, e também anote o nome do atendente.

Leia também: Como entender a fatura de telecom da sua empresa

Passo 3: Aguarde o prazo de análise

A operadora tem a obrigação de fornecer um retorno dentro do prazo de 5 dias úteis após o contato inicial, informando o parecer da análise do processo. 

Contudo, é importante ressaltar que a operadora tem até 30 dias corridos para efetuar os ajustes necessários no valor das contas contestadas.

Passo 4: Verifique a finalização do chamado

Sua empresa deve ficar atenta à finalização do processo, pois existem 3 formas de compensação da cobrança indevida: abatimento na próxima fatura, créditos com validade mínima de 90 dias ou devolução via depósito bancário. 

Entretanto, conforme o artigo 88 da resolução da Anatel, quando ocorrer o pagamento duplicado de uma fatura, o valor cobrado a mais deve ser restituído por meio de um desconto na próxima fatura.

Contestação improcedente, e agora?

Se a resposta dada pela operadora for considerada como improcedente e você não concordar com esse retorno, sua empresa tem o prazo de até 15 dias, conforme determinado pela Anatel, para reabrir o chamado. Dessa forma, a operadora tem 30 dias para fornecer uma resposta final, contados a partir da abertura da contestação da fatura.

Caso a operadora não apresente uma resposta dentro desse prazo, é possível abrir uma reclamação junto à Anatel. Isso pode ser feito por meio do telefone 1331 ou utilizando a plataforma Anatel Consumidor. No entanto, antes de tomar essa medida, é recomendável tentar resolver a questão na instância da Ouvidoria da operadora, pelo número 0800 775 1212.

Ainda, conforme estabelecido pela Resolução nº 632, se a prestadora de serviços não fornecer uma resposta ao chamado dentro do prazo de 30 dias a contar da contestação, ela está obrigada a fazer a devolução do valor automaticamente. Além disso, de acordo com as regras, os valores pagos indevidamente devem ser devolvidos em dobro, acrescidos de juros de 1% ao mês e correção monetária.

Leia mais: Contestação de fatura: conheça as regras e direito do consumidor

Conclusão 

Por fim, sua empresa tem o direito fundamental de contestar faturas, independentemente da operadora. Somente ela garante a devolução de valores cobrados ou pagos indevidamente para as operadoras, que podem ser significativos, levando em consideração o tamanho e a escala do negócio.

Na gestão de telecom, o processo que auxilia os gestores a localizar essas inconsistências com facilidade é a auditoria de faturas. Dentro da VC-X Sonar, você encontra uma funcionalidade dedicada somente para análise das suas contas de telecom, que vai ajudar a sua empresa a ter uma visão clara e assertiva das cobranças realizadas pelas operadoras.

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