Processos de Telecom

Passo a passo para contestar a fatura Claro da sua empresa

Por Fernanda Kuppe | 29.06.23
Ilustração com a frase "passo a passo para contestar a fatura Claro da sua empresa"

A contestação de faturas é um direito de todo consumidor de telecom, saiba como realizar essa ação na operadora Claro

É comum encontrar erros nas cobranças das contas de telefonia das empresas, o que muitas vezes leva à necessidade de contestação de valores que não correspondem ao que foi acordado inicialmente.

Somente em 2022, foram mais de 230 mil reclamações em relação à cobrança da operadora Claro. Isso inclui tarifas incorretas, cobranças por serviços não solicitados, duplicações, entre outros. Mas quando você identifica uma dessas cobranças na fatura da sua empresa, você sabe como contestá-la adequadamente?

Nas próximas linhas do texto, você vai aprender o passo a passo para contestar a fatura Claro da sua empresa. Continue a leitura.

Como contestar a fatura da Claro Móvel? 

Passo a passo para contestar uma fatura Claro

Seguindo as regras da Anatel, conforme descrito na Resolução nº 632, o consumidor tem um prazo de até 3 anos para contestar os valores cobrados pela operadora. Esse prazo é contado a partir da data da cobrança considerada indevida. 

Por exemplo: se a sua empresa pagou uma fatura de vencimento em 25/01/2022 e, um ano depois, durante uma auditoria de contas, percebeu que ela estava com cobranças indevidas, é possível contestar a fatura junto a Claro.

Cada operadora oferece canais distintos para a contestação de faturas, como atendimento por telefone, chat, e-mail e, no caso de clientes corporativos, canais específicos. No próximo tópico apresentaremos o passo a passo para contestar as faturas da Claro Móvel da sua empresa.

Passo 1: Entre em contato com a central de atendimento Claro

Primeiramente, para contestar da fatura Claro, é necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento da Claro pelo número 1052, munido das informações da sua empresa e do gestor do plano. 

As informações que você deve ter em mãos no momento do contato são:

  • Nome completo do Gestor do plano
  • CPF do Gestor do plano
  • CNPJ e Razão social
  • Endereço completo da empresa
  • Senha de atendimento de quatro dígitos, criada no primeiro atendimento com a Claro
  • Número da conta a ser contestada
  • Mês e vencimento da fatura

Passo 2: Descreva detalhadamente a contestação

Ao contatar a operadora, descreva de forma clara e detalhada os valores e itens que você deseja contestar na fatura Claro, mencionando o mês de vencimento, o valor total, o valor contestado e o item em questão.

Por exemplo, é importante ressaltar o motivo da contestação, como a discordância em relação ao valor do pacote de dados, cobranças de ligações que deveriam ser ilimitadas, aplicação incorreta de juros e multa, entre outros. Ao fornecer o máximo de detalhes possível para a operadora, você contribui para uma análise mais precisa do seu caso. 

Além disso, sempre confirme o número de protocolo fornecido, registre a data e o horário do contato, e também anote o nome do atendente.

Leia também: Como entender a fatura de telecom da sua empresa

Passo 3: Aguarde o prazo de análise

Conforme as lei, a operadora tem a obrigação de fornecer um retorno dentro do prazo de 5 dias úteis após o contato inicial. Nesse período, ela deve informar o parecer da análise do processo.

Contudo, é importante ressaltar que a operadora tem até 30 dias corridos para efetuar os ajustes necessários no valor das contas contestadas.

Passo 4: Verifique a finalização do chamado de contestação

Sua empresa deve ficar atenta à finalização do processo, pois existem 3 formas de compensação da cobrança indevida: abatimento na próxima fatura, créditos com validade mínima de 90 dias ou devolução via depósito bancário

Entretanto, conforme a resolução da Anatel, no artigo 88, a operadora deve restituir o valor cobrado a mais por meio de um desconto na próxima fatura, quando ocorrer o pagamento duplicado de uma fatura.

Contestação improcedente, e agora?

Se você considerar a resposta fornecida pela operadora como improcedente e não concordar com ela, sua empresa tem até 15 dias, conforme determinado pela Anatel, para reabrir o chamado. A partir desse momento, a operadora tem 30 dias para fornecer uma resposta final, contados a partir da abertura da contestação da fatura.

Caso a operadora não apresente uma resposta dentro desse prazo, é possível, então, abrir uma reclamação junto à Anatel. Isso pode ser feito por meio do telefone 1331 ou utilizando a plataforma Anatel Consumidor.

No entanto, antes de tomar essa medida, é recomendável tentar resolver a questão na instância da Ouvidoria da operadora, pelo número 0800  701 0180 .

Ainda, conforme estabelecido pela Resolução nº 632, se a prestadora de serviços não fornecer uma resposta ao chamado dentro do prazo de 30 dias a contar da contestação, ela está obrigada a fazer a devolução do valor automaticamente. Além disso, de acordo com as regras, os valores pagos indevidamente devem ser devolvidos em dobro, acrescidos de juros de 1% ao mês e correção monetária.

Leia mais: Contestação de fatura: conheça as regras e direito do consumidor

Conclusão 

Neste artigo, você aprendeu o passo a passo para contestar a fatura Claro da sua empresa.

A contestação de faturas é um direito fundamental para sua empresa, independentemente da operadora. Além disso, somente ela garante a devolução de valores cobrados ou pagos indevidamente para as operadoras, que podem ser significativos, levando em consideração o tamanho e a escala do negócio.

Na gestão de telecom, o processo que auxilia os gestores a localizar essas inconsistências com facilidade é a auditoria de faturas. Dentro da VC-X Sonar, você encontra uma funcionalidade dedicada somente para análise das suas contas de telecom, que vai ajudar a sua empresa a ter uma visão clara e assertiva das cobranças realizadas pelas operadoras.

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Escrevo para o mercado digital através dos fatos e dados. Apreciadora de um café bem quente para as ideias borbulharem na cabeça, entusiasta da gastronomia e viciada em sushi

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