O que é uma central telefônica?
Equipamento cuja principal função é centralizar a comunicação, interligando ramais e linhas e conectando dois usuários dos serviços de telefonia (aquele que realiza e aquele que recebe a chamada)
Em 1878, a primeira central telefônica do mundo foi inaugurada nos Estados Unidos, marcando um grande avanço para o mundo das telecomunicações.
Com a popularidade dos telefones, o grande volume de chamadas tornou as ligações de ponto a ponto ineficientes.
Como resultado, a central telefônica foi desenvolvida como uma solução para esse problema. Portanto, permitindo que vários telefones fossem conectados em uma rede telefônica comum, facilitando a realização de chamadas entre usuários.
Leia o artigo completo para entender o que é uma central telefônica, como ela funciona e suas curiosidades!
O que é uma central telefônica?
A central telefônica é um equipamento cuja principal função é centralizar a comunicação, interligando ramais e linhas e conectando dois usuários dos serviços de telefonia. Além disso, as centrais telefônicas também são conhecidas como centrais de comutação.
O funcionamento de uma central telefônica envolve a interconexão de diferentes componentes de telefonia, como os troncos de voz, canais e ramais. Em outras palavras, a central telefônica é responsável por direcionar as chamadas para seus respectivos destinatários, conectando os usuários de forma eficiente e segura.
Dessa forma, quando uma chamada é feita para um número de telefone conectado à central telefônica, ela recebe a chamada e realiza a conexão entre a linha telefônica do chamador e a linha telefônica do destinatário da chamada. Esse processo é conhecido como comutação.
No mercado de telecom, os principais tipos de centrais telefônicas encontradas são:
- Central telefônica analógica (PABX): É o modelo de central telefônica convencional, que opera por meio de infraestrutura física e analógica.
- Central telefônica digital (IPBX): Seu funcionamento é semelhante ao do modelo PABX. Porém, funciona com base na rede de internet (Internet Protocol).
- Central telefônica Virtual (PABX virtual): O PABX virtual combina a transmissão de voz por meio da internet (VoIP) com a tecnologia, armazenamento e processamento em nuvem (Cloud), sendo uma das soluções de telefonia mais modernas do mercado.
Além da comutação, a central telefônica também possui outras funções importantes, como a identificação de chamadas, transferência de ligações, gerenciamento de filas de espera por meio de URA personalizada e integração com outros sistemas de comunicação, como CRM e banco de dados.
2 curiosidades sobre a central telefônica
Operação totalmente manual
Com o passar dos anos, as centrais telefônicas evoluíram muito e incorporaram a tecnologia e os sistemas digitais. Mas, nem sempre foi assim. As primeiras centrais telefônicas operavam de forma totalmente manual.
Originou a profissão telefonista
A profissão de telefonista surgiu juntamente com o desenvolvimento das primeiras centrais telefônicas no final do século XIX. Uma vez que a operação era manual, contrataram-se as primeiras telefonistas. Atualmente, a profissão de telefonista está praticamente extinta, pois muitas empresas optaram por automatizar essa função.
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Por
Fernanda Kuppe
Escrevo para o mercado digital através dos fatos e dados. Apreciadora de um café bem quente para as ideias borbulharem na cabeça, entusiasta da gastronomia e viciada em sushi
