O que é ramal?
Ramal é um dispositivo de comunicação interna utilizado por colaboradores de empresas. Ele também pode ser um número telefônico individual de cada usuário dentro de uma organização
Uma telefonia eficiente deve ser o ponto forte de qualquer negócio. Para isso, os serviços de telecom oferecem possibilidades de integrar a comunicação empresarial e torná-la mais produtiva. Uma dessas possibilidades é o uso de ramal.
Esse sistema serve para melhorar o rendimento da equipe e a qualidade de atendimento ao cliente final. Neste artigo, você vai entender o que é um ramal e como esse sistema funciona. Continue acompanhando a leitura até o final e aproveite!
O que é um ramal?
O ramal é um dispositivo de comunicação interna conectado a uma central analógica, digital ou IP, utilizado para ligações internas ou externas de uma empresa.
No uso de ramais, as ligações internas (de colaborador para colaborador) não são tarifadas pelas operadoras, pois não ocupam nenhum canal. Já para ligações externas, ou seja, para clientes ou fornecedores, por exemplo, a cobrança é realizada normalmente.
#SAIBA MAIS: As diferenças entre Canal, Ramal e Linha
- Canal: É a conexão (canal de comunicação) contratada junto a operadora, seja para efetuar ou receber ligações.
- Ramal: Dispositivo (ou número) utilizado para comunicação interna dos colaboradores de uma empresa.
- Linha: Pode ser considerada sinônimo de canal, porém com uma pequena diferença: ao contratar uma linha, normalmente contrata-se um número externo que pode ser divulgado para receber e efetuar ligações.
O sistema de ramal pode ser utilizado por empresas de qualquer tamanho. Contudo, o maior volume de ramais se encontra em organizações com expressivo número de colaboradores como os call centers, organizações com colaboradores remotos e filiais em diferentes localidades.
Como funciona um ramal?
O sistema de ramal empresarial é centralizado na central telefônica, ou seja, independente da localidade dos escritórios, todos os ramais estarão integrados.
Ainda, existe a opção de todas as ligações caírem em uma recepção e a partir disso a pessoa responsável, normalmente um operador telefonista, direcionar a chamada para o colaborador responsável. Ou linhas DDR (Discagem Direta a Ramal), uma opção de serviço de telecom, que permite que cada usuário tenha uma numeração externa própria. Sendo possível ligar por meio de um número público divulgado e a ligação ser direcionada diretamente para o seu ramal.
Na prática, se o número da empresa é “3222-0000” e existam 30 DDRs, significa que os ramais serão “3222-0001”, “3222-0002”, “3222-0002” e assim por diante, até chegar ao número final.
É importante, porém, ressaltar que um ramal é diferente de extensão. Uma extensão é somente uma multiplicação de pontos de telefonia de um ambiente, ou seja, é utilizado a mesma linha telefônica. Por exemplo, se um escritório possui uma extensão para diferentes setores, mas uma única linha disponível, torna-se impossível que mais de um usuário realize ou receba uma chamada telefônica.
Leia mais: Marketplace de telecom e TI: como contratar as melhores opções em um só lugar
O ramal é um sistema que gera eficiência, economia e torna a estrutura de comunicação de uma empresa mais eficaz. Além de garantir um atendimento profissional, que reflete diretamente na experiência do cliente. Esse sistema foi aprimorado com o passar do tempo e hoje, está disponível inclusive na telefonia em nuvem.
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Por
Fernanda Kuppe
Escrevo para o mercado digital através dos fatos e dados. Apreciadora de um café bem quente para as ideias borbulharem na cabeça, entusiasta da gastronomia e viciada em sushi
