Contratar tronco de voz: as diferenças entre E1, ISDN e SIP
Se você chegou até este artigo, provavelmente, já está pensando em contratar tronco de voz, certo? Antes de mais nada, parabéns! Isso mostra que sua empresa está crescendo e que você entende que as necessidades de telecom evoluem ao mesmo tempo em que o negócio escala. Também, deve saber que existem diferentes protocolos que atendem a esse serviço. Saber as diferenças entre E1, ISDN e SIP Trunk, de fato, tornará sua decisão mais adequada à sua realidade.
Ao longo deste artigo, você compreenderá o que distingue esses protocolos entre si e terá informações que ajudarão a procurar o melhor serviço na hora de contratar tronco de voz.
O que observar antes de contratar tronco de voz?
Tronco de voz é um serviço de telecomunicações que conecta a central telefônica da empresa à operadora, permitindo realizar e receber chamadas externas com maior qualidade, escalabilidade e controle de custos. Por intermédio desse tronco, é possível receber e fazer ligações externas.
Acontece que há diferentes tipos de protocolos que, consequentemente, atendem a necessidades distintas. Assim, antes de contratar tronco de voz, analise:
- a necessidade de chamadas simultâneas: saiba a quantidade de chamadas simultâneas máximas (entrantes + saintes). Isso ajudará a evitar linhas ocupadas e a definir o melhor protocolo, uma vez que enquanto um oferece um máximo de 30 linhas, outro dá infinitas possibilidades de canais.
- a infraestrutura: sua empresa poderá precisar atualizar o PABX utilizado. Isso porque, a depender do protocolo escolhido ao contratar tronco de voz, ele precisará de uma placa E1 ou de um Gateway E1/SIP com objetivo de converter o sinal da operadora para a sua rede interna.
- a qualidade da conexão com a Internet: em empresas nas quais há necessidade de mais de 30 linhas, a qualidade de conexão é fundamental. Isso pois a estabilidade da conexão apresenta papel fundamental na qualidade das chamadas. Inclusive, em alguns casos, recomenda-se o uso de link dedicado.
o escalonamento: o ideal é pensar, inclusive, no futuro. Alguns protocolos aceitam novos canais com apenas um clique. Outros, por conseguinte, demandam interferências na infraestrutura, como a inclusão de cabos junto às novas linhas disponíveis.
Responder essas questões ajuda a tomar uma decisão mais segura antes de contratar o tronco de voz. Isso visto que evitará desperdício de recursos, algo valioso para qualquer negócio.
Conheça os protocolos E1, ISDN e SIP Trunk
Protocolo E1
O circuito E1 é a tecnologia mais antiga, mas muitas empresas ainda o escolhem por não necessitarem de linhas ilimitadas. O protocolo E1 utiliza um par de cabos coaxiais a fim de se conectar ao tronco, um para transmissão e outro para recepção. Também, na questão de estrutura física, requer uma placa E1 no PABX ou um gateway físico.
O sistema opera com 32 canais: 30 atendem às ligações e os demais servem exclusivamente à sinalização. Dentre suas vantagens, a alta estabilidade se destaca ― afinal, trata-se de uma linha dedicada. Por outro lado, a infraestrutura física pode se tornar um gargalo, tendo em vista que é necessário assinar novos links físicos para aumentar o número de linhas.
Protocolo ISDN
Diferente das antigas linhas analógicas, o ISDN converte a voz em sinais digitais. Dessa forma, consegue garantir maior qualidade, estabilidade e menor latência. Em troncos de voz, ele permite múltiplas chamadas simultâneas por meio de canais B, enquanto a sinalização ocorre em um canal D separado, responsável por discagem, identificação de chamadas e controle da conexão. Essa separação torna as chamadas mais rápidas e confiáveis.
Os dois tipos de ISDN suportam quantidades diferentes de linhas:
- ISDN BRI (Basic Rate Interface): comporta 2 linhas simultâneas de voz (2 canais B de 64 kbps cada) + 1 canal D para sinalização.
- ISDN PRI (Primary Rate Interface): no padrão europeu/brasileiro (E1), suporta 30 linhas de voz simultâneas. Divide-se em 30 canais B + 1 canal D + 1 canal de sincronismo.
Sip Trucking
As operadoras entregam troncos de voz SIP Trucking em circuitos dedicados com baixa latência, jitter e perda de pacotes. Aqui, a grande diferença é a quantidade de linhas suportadas, pois um único tronco SIP pode substituir até 133 E1s. Ainda, destaca-se pela segurança: o endereçamento IP é ponto a ponto e são entregues em rede privada (LAN to LAN).
Por ser uma solução de telefonia em nuvem, o SIP funciona com telefonia IP, videoconferência e outras aplicações multimídia. Igualmente, por ser flexível, o SIP permite mobilidade, escalabilidade e integração com sistemas corporativos. Mas vale ressaltar que para garantir a segurança, esse protocolo exige configurações adequadas, como autenticação, criptografia e controle de acesso.
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Veja a tabela comparativa antes de contratar tronco de voz
De forma resumida, as diferenças entre E1, ISDN e SIP Trunk estão na quantidade de canais, tipo de infraestrutura e escalabilidade. Enquanto E1 e ISDN dependem de estrutura física dedicada, o SIP Trunk utiliza a Internet e permite expansão mais flexível. Abaixo, você confere outras comparações entre os protocolos.
| Critério de Comparação | Protocolo E1 | Protocolo ISDN | SIP Trunking |
|---|---|---|---|
| Tipo de tecnologia de voz | Telefonia digital por circuito dedicado | Telefonia digital com sinalização separada | Telefonia IP em nuvem (VoIP) |
| Forma de conexão | Par de cabos coaxiais (transmissão e recepção) | Circuito digital ISDN | Conexão IP dedicada (LAN to LAN) |
| Infraestrutura necessária | Placa E1 no PABX ou gateway físico | Equipamentos compatíveis com ISDN | PABX IP e link de dados dedicado |
| Quantidade de linhas simultâneas | Até 30 linhas de voz por link E1 | BRI: 2 linhas / PRI: até 30 linhas | Escalável, substitui até 133 E1s |
| Estrutura de canais | 32 canais (30 voz + canais de sinalização) | Canais B (voz) e canal D (sinalização) | Sem limitação física de canais |
| Qualidade das chamadas | Alta estabilidade por ser linha dedicada | Alta qualidade, baixa latência | Baixa latência, jitter e perda de pacotes (depende da rede) |
| Escalabilidade de linhas | Limitada, exige novos links físicos | Limitada ao tipo de ISDN contratado | Alta escalabilidade sob demanda |
| Segurança da comunicação | Segurança física do circuito | Sinalização digital separada | IP ponto a ponto em rede privada |
| Aplicações suportadas | Chamadas de voz corporativas | Chamadas de voz digitais | Voz, videoconferência e multimídia |
| Indicação de uso | Empresas com demanda estável | Ambientes tradicionais e PABXs legados | Empresas que buscam flexibilidade e redução de custos |
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FAQ (Perguntas frequentes)
Os principais tipos são:
• E1
• ISDN (BRI e PRI)
• SIP Trunking
Cada um utiliza uma tecnologia diferente e atende a perfis específicos de empresas.
Para escolher e contratar tronco de voz adequado, é importante avaliar:
• quantidade de chamadas simultâneas;
• infraestrutura de PABX existente;
• qualidade da conexão com a Internet;
• necessidade de crescimento futuro.
O apoio de especialistas ajuda a definir a solução com melhor custo-benefício.
O tronco E1 é indicado para empresas que tenham demanda estável de chamadas e, assim, não precisam de expansão frequente e preferem uma solução física dedicada.
As principais vantagens do SIP Trunking incluem:
• escalabilidade sob demanda;
• redução de custos operacionais;
• integração com sistemas corporativos;
• suporte a voz, videoconferência e aplicações multimídia;
• possibilidade de substituir diversos links E1.
Por
Daniel Curi
Especialista em gestão de Telecom e TI com mais de 10 anos de experiência no setor. Tenho liderado inúmeros projetos voltados a automações nessa área, otimizando processos, trazendo eficiência operacional e ganho de tempo, permitindo que as equipes se concentrem nas atividades estratégicas da organização.
