Reposição de chip (SIM card): como funciona?

Saiba como funciona a reposição de chip nas operadoras Claro, Tim e Vivo. Confira o passo a passo para realizar a sua solicitação com eficiência

Perdi meu chip, e agora? Se você está nessa situação ou apenas deseja entender como funciona a reposição de chip corporativo nas operadoras de telecom, está no lugar certo!

Cada prestadora de serviços possui um procedimento específico para a solicitação e ativação do novo chip, o que pode gerar dúvidas e confusão para os usuários. 

Nas próximas linhas, apresentamos o passo a passo de reposição de SIM card nas operadoras Claro, Tim e Vivo, para que você possa saber exatamente o que fazer caso precise realizar a substituição do seu chip. Aproveite a leitura!

Como funciona a reposição de chip nas operadoras?

A reposição de SIM card é o processo de substituir o chip SIM atual por um novo. As principais causas para a uma substituição de chip são:

• Mau funcionamento por muito tempo de uso
• Incompatibilidade do chip devido a troca de aparelho (mini, micro, nano e e-SIM)
• Troca de tecnologia (4G pela 5G, por exemplo)
• Mudança de região (troca de regional e DDD)
• Alteração de titularidade
• Perda, furto ou roubo

A reposição de chip, em qualquer caso apontado acima, varia de operadora para operadora. Existe um passo a passo para cada uma que deve ser seguido para solicitar um novo SIM card corporativo e é o que vamos explicar nos próximos tópicos. 

Vale ressaltar, que o processo mencionado neste artigo é referente a solicitação de reposição de chip para pessoas jurídicas. No caso de pessoas físicas, a compra de um novo SIM card e ativação de linha deve ser realizada exclusivamente em loja física da respectiva operadora.

Reposição de chip Claro

A solicitação de SIM card para a operadora Claro deve ser feita somente nos canais oficiais de atendimento (telefone ou e-mail) e a retirada em uma loja física. 

Em ambos canais, é importante ter em mãos as seguintes informações:

• Razão Social
• CNPJ
• Acesso que deseja repor
• Dados do Gestor de Contas

No contato inicial, será gerado um protocolo com prazo de 5 dias úteis para verificar a solicitação. Após a confirmação, a prestadora terá 15 dias para disponibilizar o novo SIM card.

É importante ressaltar que a Claro possui limitação em relação ao envio dos chips por transportadoras. Essa opção só é possível quando não existe loja física na localidade da empresa ou mediante acordo conforme volume de linhas contratadas, que permite a entrega no domicílio corporativo. 

Ou seja, a primeira opção será sempre que o cliente retire o chip na loja e faça a ativação pela central de atendimento.   

Assim que receber a reposição de chip, a linha e o ICCID (numeração de 20 dígitos presente no SIM Card) devem ser encaminhados para a operadora por um dos canais de atendimento solicitando a ativação do acesso. 

O prazo de retorno costuma ser de 48 horas para finalizar a ativação e o usuário poder utilizar a linha normalmente.

Reposição de chip Tim

Na operadora Tim, o processo de reposição de chip ocorre por meio do portal oficial da operadora (Meu Tim), logado na opção “Para empresas”.

Após o efetuado o login, vá até a aba “Serviços”, escolha a opção “Reposição de SIM Card” e informe a linha que deseja repor. 

Após a última etapa da página de solicitação, o usuário será direcionado para uma tela onde deve informar o motivo da reposição, os dados do plano e confirmar o pedido.  

No momento de solicitar o envio o usuário poderá escolher entre receber na empresa ou retirar em loja. Optando por receber na sede empresarial, deve ser cadastrado um responsável autorizado para o recebimento.

Para retirar em loja, será necessário gerar uma senha de atendimento, na mesma plataforma, para ser informada no ato da compra. Na Tim, qualquer pessoa vinculada a empresa, munida deste protocolo, pode retirar o chip, pagando o valor no momento da entrega, o valor por chip solicitado é de R$ 15,00, com limite de 30 linhas por solicitação.

Reposição de chip Vivo

Na operadora Vivo, existem duas maneiras de solicitar a reposição de chip: pelos canais oficiais da prestadora (telefone e e-mail) ou diretamente na loja.

Para solicitar a reposição pela central de atendimento, você deve ter em mãos as informações: 

• Razão Social
• CNPJ
• Acesso que deseja repor
• Dados do Gestor de Contas

A operadora terá 48 horas para confirmar a solicitação e gerar o protocolo de atendimento, onde será possível consultar o status de envio do novo SIM Card.

Após a entrega, deve ser realizado contato com a operadora exclusivamente por e-mail solicitando a ativação da linha no novo chip, informando os dados da linha e o número de ICCID do novo chip. Solicitada a ativação, a operadora tem 24 horas para deixar a linha disponível, o que costuma ocorrer em menor tempo, na maioria das vezes.

O valor da reposição do chip na operadora Vivo é de R$ 15,00, cobrado na próxima fatura telefônica. Contudo, na operadora Vivo, o cliente não pode ter nenhuma fatura atrasada ou em contestação na hora do pedido do novo SIM card.

Vale ressaltar que para a retirada em loja física, o chip já sai ativo. Nesse caso, a pessoa habilitada a efetuar a compra é o gestor de contas cadastrado na plataforma de atendimento corporativo e o pagamento ocorre no ato de entrega.

Pontos de atenção durante a solicitação de novo chip 

Um ponto importante é que – com exceção da Vivo em retirada presencial – o chip chega “virgem” e a ativação deve ser realizada pela operadora. Em hipótese alguma o novo SIM card deve ser inserido no celular sem atualização completa. Se isso acontecer, ele se torna um chip pré-pago e o solicitante precisará fazer novamente o procedimento, seguindo a última etapa corretamente. 

Em casos de perda, furto ou roubo não é necessário apresentar boletim de ocorrência para solicitar um novo chip, mas é aconselhável que o aparelho corporativo seja bloqueado pelo IMEI.

Para a reposição no modelo e-SIM, que pode ocorrer em casos de perda ou dano do aparelho celular, o procedimento é diferente:

• Na Claro e na Tim, o usuário deve comprar um novo e-SIM e solicitar a ativação pelos canais oficiais, valendo a regra de não escanear o QR Code antes da ativação ser confirmada
• Na Vivo, a leitura do novo QR Code não tem custo e pode ser realizada diretamente no portal da operadora pelo próprio usuário

Conclusão

A perda do chip corporativo pode ocorrer por diversas situações, pegando o usuário desprevenido. Por esse motivo, é importante conhecer o passo a passo de cada operadora, assim a situação pode ser corrigida o mais rápido possível, minimizando os danos ao trabalho. 

Neste artigo, você aprendeu o procedimento e as regras para a reposição de chip das maiores prestadoras . Por último, deixamos como dica acessar nosso guia completo de comunicação com as operadoras para clientes corporativos, basta clicar aqui e baixar gratuitamente ou preencher o formulário abaixo.