Terceirizar a gestão de telecom da minha empresa: vale a pena?

Com a terceirização, a empresa pode se concentrar em suas atividades principais e estratégicas, deixando a parte burocrática nas mãos de especialistas

Para muitas empresas, gerenciar atividades relacionadas às telecomunicações pode ser um verdadeiro desafio. Principalmente se elas não contam com uma área especializada para isso ou se não tem tempo para dedicar à esse trabalho. Esse cenário é familiar para você?

As consequências disso incluem problemas como gastos desnecessários e erros nas faturas, falta de conhecimento técnico e até mesmo ineficiência na gestão.

Mas a sua empresa não precisa conviver com essas questões para sempre. Uma solução é terceirizar a gestão de telecom, estratégia utilizada por diversos negócios.

Neste artigo, vamos explorar como funciona a terceirização da gestão de telecom e quais são as principais vantagens dessa estratégia. 

Como funciona terceirizar a gestão de telecom de uma empresa?

Terceirizar a gestão de telecom de uma empresa significa contratar um serviço especializado para gerenciar todas as atividades relacionadas às telecomunicações de um negócio.

Nesse cenário, as empresas que antes não dispunham de uma área especializada para cuidar da telecom, passam a contar com uma equipe especializada responsável por gerenciar todos os serviços de telecomunicações. Como telefonia fixa e móvel, redes de dados, soluções em nuvem e outras tecnologias de comunicação. 

No escopo da terceirização da gestão de telecom as principais tarefas incluídas são:

• Gestão de contas da empresa contratante
• Cotação de soluções e serviços
• Auditorias e readequação de valores
• Suporte operacional e representação legal do cliente junto às operadoras de telecom.

Na prática, podemos citar o exemplo de como a VC-X conduz o processo de terceirização quando é contratada por uma empresa: 

1° passo: iniciar o onboarding do cliente por meio de um inventário de contas. Realizando a análise preliminar dos contratos existentes com as operadoras de telecom, fidelidade desses documentos, faturas antigas, número de acessos e linhas disponíveis e sem uso. 

2° passo: realizar o setup (configuração) das informações mais importantes coletadas no passo anterior e colocá-las dentro da plataforma VC-X Sonar, o software que nossos clientes utilizam para potencializar os resultados do serviço. 

3° passo: começar o trabalho com as readequações primárias nas contas de telecom do cliente para otimização e redução de custos. 

Nesse caso, a atuação dos especialistas é feita de forma totalmente remota para a empresa contratante. Entretanto, existem outras modalidades de terceirização, como presencial e em campo. 

Vantagens de terceirizar a gestão de telecom 

Aqui no blog, já apresentamos algumas vantagens da terceirização de setores estratégicos de uma empresa por meio do outsourcing.

Agora, quando se trata especialmente de terceirizar a gestão de telecom, as principais vantagens encontradas nessa estratégia são:

Foco no core business

Uma das maiores vantagens de terceirizar a gestão de telecom é que as empresas podem se concentrar em suas atividades principais e estratégicas. Dessa forma, é possível investir tempo e recursos em atividades chaves e deixar na mão de especialistas a parte operacional, como o contato com as operadoras, readequação de contratos e abertura de reclamações e acompanhamento nos órgãos responsáveis, como a Anatel. 

Redução de custos

A redução de custos pode ser um fator decisivo para a competitividade das empresas. Nesse aspecto, cada centavo economizado em serviços e gastos relacionados à operação (colaboradores e espaço físico, por exemplo) pode fazer uma grande diferença no orçamento. Ao optar pela terceirização da gestão de telecom, o escopo de serviços é completo, englobando desde a esfera comercial até a administrativa. Isso significa que a empresa pode evitar grandes gastos com equipe interna, reduzindo custos e otimizando os recursos financeiros. 

Leia também: 8 práticas para reduzir custos de telecom da sua empresa

Acesso a expertise e inovação

Outra principal vantagem da terceirização da gestão de telecomunicações é a expertise e especialização dos prestadores. Esse conhecimento especializado permite que a empresa conte com uma equipe técnica que pode realizar tarefas de maneira mais rápida e eficiente, trazendo vantagens competitivas desde o início. Além disso, a terceirização oferece soluções personalizadas e inovadoras que garantem um gerenciamento mais eficiente, com base na inteligência de mercado. 

Flexibilidade e escalabilidade

A terceirização permite que as empresas tenham maior flexibilidade para lidar com variações na demanda e na necessidade de serviços especializados. Um exemplo prático são empresas que podem aumentar sua capacidade de se expandir e crescer, sem ter que investir em recursos internos. Até mesmo, diminuir o escopo de pessoal com menor risco, sem os custos com ações trabalhistas e indenizações. 

Melhor qualidade e eficiência

Empresas terceirizadas têm um número maior de clientes e, em função disso, conseguem fazer um bench (referências) de mercado dentro da própria base para conseguir negociações melhores com as operadoras e diminuir a margem de custos com telefonia para os seus contratantes.

Redução da carga gerencial

Ao terceirizar a gestão de telecom, a empresa tem a vantagem de não precisar criar processos dentro da sua estrutura. Isso é, a terceirizada passa a representar a empresa em esfera administrativa e jurídica por meio de uma procuração. Desse modo, fica responsável por todos os trâmites legais perante as operadoras de telecom, por exemplo. 

Melhor gestão de riscos

Por último, ao terceirizar atividades de gestão de telecom, a empresa contratante passa a transferir parte do risco para a terceirizada, que fica responsável por garantir a entrega do serviço com qualidade e segurança.

Certamente, se você pensa em terceirizar a gestão de telecom da sua empresa, deve entender que também existem alguns pontos de atenção. 

Entre eles, pode ser destacado a falta de controle do escopo de trabalho e comunicação, uma vez que toda gestão ficará fora da sua empresa. Outro ponto a ser observado é o risco de problemas com a segurança de dados sensíveis e sigilosos, por isso é importante contratar empresas que possuam forte esquema de proteção e respeitem a LGPD. 

Entre outros fatores como a dependência da terceirizada, perda do conhecimento interno e dificuldade de avaliar o desempenho, para ter certeza que o retorno sobre o investimento está sendo satisfatório. 

Por isso, no próximo tópico vamos te mostrar os critérios mais importantes para escolher a melhor empresa para realizar a gestão de telecom do seu negócio. 

Como escolher a melhor empresa para esse serviço?

Até aqui, você entendeu como funciona terceirizar a gestão de telecom na prática e suas vantagens. O próximo passo é entender como escolher a melhor empresa para prestar esse serviço.

Tempo de experiência

Primeiramente, é importante considerar o tempo de experiência da empresa terceirizada no mercado. Esse fator está vinculado diretamente ao conhecimento do setor, ou seja, uma empresa com mais tempo de experiência terá mais compreensão do mercado de telecomunicações. Incluindo as tendências e mudanças que ocorreram ao longo do tempo. Isso pode ajudar a garantir que a empresa esteja atualizada tecnologias e soluções recentes e mais adequadas para a necessidade do cliente.

Credibilidade no mercado

Da mesma forma, validar a credibilidade da empresa no mercado, entendendo seu histórico, relação de sócios e investidores diminui os riscos associados à contratação e garante a compatibilidade de valores entre as partes. 

Padronização dos processos

Na esfera de processos, vale a pena entender como a empresa define os seus padrões e metodologias internas. Pois, quanto mais estruturados os processos forem, menor é o risco de problemas a longo prazo. Além disso, significa que ela pode lidar com mais volume de negócios sem comprometer a qualidade ou a eficiência dos serviços prestados.

Foco nas necessidades

Outro passo antes de terceirizar a gestão de telecom, é entender como o prestador solucionará as principais necessidades da empresa. Nesse sentido, avaliar se ele apresenta as soluções mais adequadas para atender as demandas da sua empresa. Isso ajuda a garantir que a contratada esteja focada nas tarefas mais importantes e que esteja trabalhando para atender aos objetivos da sua de maneira mais eficiente.

Já no momento do fechamento do contrato, deve ser validado se os pontos principais do serviço estão descritos. Um deles é a procuração para representar legalmente o cliente, pois esse item é fundamental no momento de entrar em contato com as operadoras de telecom, sem cometer fraudes. 

Casos de sucesso

Por último, mas não menos importante, validar os cases de sucesso da terceirizada é uma ótima maneira de obter referências e entender o potencial dos resultados que podem ser entregues.

Conclusão

Ao entender o processo de terceirizar a gestão de telecom de um negócio, fica evidente as vantagens significativas que essa estratégia pode trazer. Contratando um serviço especializado, a empresa tem mais tempo e recursos para investir em suas atividades estratégicas.

A boa notícia é que se você acredita que a terceirização dessa área é a solução para a sua empresa escalar ou adquirir vantagem competitiva no mercado, podemos te ajudar nessa missão.

Com mais de 10 anos de experiência e resultados na área de telecom, a VC-X oferece em seu escopo o serviço de terceirização, utilizado por empresas eficientes e inovadoras de diversos segmentos, como software, varejo, indústria, logística, entre outros. 

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