O que é e quais são as vantagens da telefonia em nuvem?
Se você já fez alguma chamada de voz ou, então, de vídeo via Skype, Teams ou WhatsApp, com certeza já usou a telefonia em nuvem. A base para essa tecnologia é o VoIP (Voice Over Internet Protocol). Como resultado, equipamentos tradicionais como fios, linhas telefônicas e os próprios telefones são substituídos por dispositivos modernos, por exemplo, um computador, tablet ou smartphone com acesso à Internet e um plano ativo no sistema em nuvem.
Na prática, funciona assim: um pacote de voz analógico é transformado em um pacote de dados que é, então, trafegado pela sua rede local ou Internet por meio de links dedicados até a sua operadora ou pela sua própria rede em uma central telefônica. Então, chegando ao destinatário, esses dados são novamente convertidos em um áudio analógico, o que possibilita a decodificação e o entendimento da mensagem.
Os 4 principais recursos e funcionalidades da telefonia em nuvem
A telefonia em nuvem vai muito além de simplesmente possibilitar chamadas de voz ou vídeo pela Internet, pois apresenta outros recursos fundamentais para a sua empresa. Então, confira abaixo os principais.
1. URA (Unidade de Resposta Audível)
A URA é uma assistente eletrônica que interage com o cliente por meio de comandos de dígitos e reconhecimento de voz. Por exemplo, o menu que lhe pede para digitar a opção desejada quando você liga para uma central de atendimento.
2. Gravação de chamadas
Esse recurso é obrigatório em alguns setores. Porém, mesmo que no seu seja facultativo, saiba que ele é de extrema importância. A telefonia em nuvem permite a gravação de chamadas e garante que todos os registros sejam salvos. Isso facilita não somente a conformidade no atendimento ao cliente, mas também auxilia no treinamento de novos colaboradores e na gestão de equipes em home office.
3. Integração com CRM
Um dos recursos mais valiosos da telefonia em nuvem é, sem dúvida, a possibilidade de integração com diferentes sistemas. Por exemplo, a conexão com o CRM (Customer Relationship Management), que é uma plataforma indispensável na gestão do relacionamento com os clientes.
Leia também: O que é API e qual é a importância para as empresas
4. Geração de relatórios telefônicos
O uso de dados para a tomada de decisão tem sido visto, cada vez mais, como um diferencial competitivo. Mas, para isso, é preciso angariá-los! É exatamente nesse ponto que um sistema de telefonia em nuvem se destaca, pois oferece relatórios poderosos que informam precisamente sobre número de chamadas, duração, tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de espera (TME), satisfação do cliente, entre outros.
Confira no blog: Quais relatórios de telecom sua empresa precisa para ter uma gestão eficiente?
As vantagens de contar com a telefonia em nuvem
Os recursos acima podem muito bem ser compreendidos como grandes vantagens da telefonia em nuvem. Entretanto, outros pontos merecem destaque e, para começar, citamos um que é o objetivo de todas as empresas: a redução de custos. Isso acontece por dois motivos. O primeiro é que essa tecnologia dispensa investimentos em uma grande infraestrutura. O segundo é que as tarifas costumam ser padronizadas, uma vez que as comunicações de voz e dados são feitas em uma única rede e, comumente, as operadoras cobram uma mensalidade para o uso do serviço.
Ainda, a flexibilidade e a escalabilidade da telefonia em nuvem são atributos essenciais dessa tecnologia. Isso porque, com apenas alguns cliques, é possível adicionar novos usuários, sem toda a burocracia envolvida na contratação de uma nova linha telefônica.
Para quem tem colaboradores trabalhando de casa ou, então, atuando em campo (representantes comerciais, por exemplo), a mobilidade de conseguir realizar chamadas de diferentes devices, em qualquer lugar com acesso à Internet, é outro ponto positivo.
Tabela Comparativa: VoIP vs. PABX Convencional
| Funcionalidade | VoIP | PABX Convencional |
|---|---|---|
| Investimentos |
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| Dispositivos Disponíveis |
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| Mobilidade | Pode ser usado em qualquer lugar com acesso à Internet. | Só pode ser usado onde o hardware correspondente está localizado. |
| Canais Disponíveis |
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| Escalabilidade | Altamente escalável, basta atualizar o plano ou adicionar novos usuários no portal do administrador. | Requer instalação física de novas linhas. |
| Recursos do Sistema |
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Perguntas frequentes (FAQ)
É uma tecnologia que permite realizar chamadas de voz ou vídeo a partir da Internet por meio de dispositivos como computadores,
O PABX é uma central telefônica que demanda infraestrutura, como a contratação de linhas telefônicas e a compra de telefones. A
Não. A telefonia em nuvem pode, inclusive, atuar na redução de custos das empresas, uma vez que dispensa investimentos em infra
Sim. Os sistemas contam com protocolos de criptografia e autenticação que garantem a segurança das chamadas e dos dados, além d
Por
Daniel Curi
Especialista em gestão de Telecom e TI com mais de 10 anos de experiência no setor. Tenho liderado inúmeros projetos voltados a automações nessa área, otimizando processos, trazendo eficiência operacional e ganho de tempo, permitindo que as equipes se concentrem nas atividades estratégicas da organização.
