O que é call back?
Call back significa “retorno de ligação”, uma funcionalidade que permite o retorno das ligações de forma automática ou programada para os clientes
Você sabia que 34% dos usuários esperam ser respondidos por telefone em até 1 minuto? Mas o que acontece se todos atendentes estiverem ocupados naquele momento? Para isso, existe uma ferramenta chamada call back.
Ela permite melhorar a experiência do cliente ao longo da sua jornada, pois faz com o que o usuário não perca tempo aguardando na linha, e receba contato assim que houver atendentes disponíveis.
Leia o artigo completo para entender o que é e como funciona essa funcionalidade tão importante para empresas.
O que é call back?
Em tradução literal, call back significa “retorno de ligação”, uma funcionalidade que permite o retorno das ligações de forma automática ou programada para os clientes.
Ela é bastante utilizada em call centers ou centrais telefônicas quando há um número muito grande de ligações, gerando filas de espera para atendimento. Na prática, o call back monitora o volume de chamadas e identifica qual canal está sobrecarregado, oferecendo ao cliente a opção de desligar e receber retorno posterior.
Quando associado a uma URA de atendimento, a mensagem pode ser personalizada com avisos e instruções ao usuário. Dessa forma, ele fica ciente que no momento não existem atendentes disponíveis, mas que sua ligação será retornada em breve.
Benefícios da funcionalidade de call back
Além disso, por meio do call back, a empresa reduz custos com ligações 0800, uma vez que a chamada de retorno é mais barata do que manter um cliente na linha aguardando ser atendido.
Por fim, destacamos que essa funcionalidade apresenta vários outros benefícios para as empresas que possuem grandes volumes de ligações. Como a melhora da produtividade dos atendentes, controle no padrão de qualidade dos atendimentos, redução do índice de insatisfação dos usuários e retenção dos clientes.
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Por
Fernanda Kuppe
Escrevo para o mercado digital através dos fatos e dados. Apreciadora de um café bem quente para as ideias borbulharem na cabeça, entusiasta da gastronomia e viciada em sushi
