Quanto a indisponibilidade da Internet custa para a sua empresa?
Você saberia dizer quanto a sua empresa perde para cada minuto de indisponibilidade da Internet? Claro que é quase impossível chegar a esse número, assim, de repente. Mas conhecer esse indicador pode surpreender pelo tanto de recursos que a empresa desperdiça nesse período ― mesmo que curto.
É inegável que a indisponibilidade da Internet é um grande contratempo. Contudo, mais que aborrecimento, existem alguns custos (tangíveis e intangíveis) envolvidos nessa ociosidade. Neste artigo, você aprenderá como fazer esse cálculo e conhecerá, também, maneiras de evitar esses prejuízos.
Clientes, dinheiro e credibilidade: o que a sua empresa perde com a indisponibilidade da Internet
Antes de mostrarmos o passo a passo de como calcular a indisponibilidade da Internet, é interessante pontuarmos todos os aspectos que sofrem o impacto de estar off-line.
- Negócios perdidos: são aquelas vendas que a empresa deixou de fechar por conta da indisponibilidade da Internet. Obviamente, o valor total da perda depende muito do segmento de atuação ― e-commerces, comumente, perdem mais que prestadoras de serviços, por exemplo. Igualmente, há de se considerar o ticket médio das transações, que variam de negócio para negócio.
- Produtividade: para a maioria das empresas, hoje, a indisponibilidade da Internet resulta em colaboradores ociosos. Porém, de braços cruzados ou não, os salários continuam sendo pagos, certo? Logo, equipe parada é igual a prejuízo ― e ele pode ser bem grande a depender da quantidade de funcionários e do valor pago a eles.
- Credibilidade: imagine estar em meio a uma reunião virtual e, de repente, ficar sem conexão? Além de não fechar negócio, ainda será mais difícil retomar o contato com esse cliente. Afinal, a primeira impressão não foi a melhor e esse gap entre a falha no atendimento e o restabelecimento pode ser tempo suficiente para ele buscar outro parceiro.
- Custos de recuperação: a depender do motivo da interrupção, a empresa precisará realizar certos reparos. Um bom exemplo é o rompimento de cabos de fibra, que precisarão ser substituídos. Aqui, inclusive, incluem-se os custos envolvidos na recuperação de dados que a instabilidade da Internet pode ter levado à perda.
Como quantificar o prejuízo causado pela indisponibilidade da Internet?
Como você viu acima, nem todos os impactos da perda de conexão são facilmente mensuráveis. Até porque alguns deles, como os danos reputacionais, as empresas só perceberão depois de um tempo. De todo modo, é possível chegar a um valor por meio da seguinte fórmula:
Custo Total = Horas off-line X Custo por Hora
Para preenchê-la, considere:
- Horas off-line: saiba o total de horas que a Internet não funcionou.
- Custo por hora: valor de cada funcionário (salário dividido por horas trabalhadas no mês). Ou, ainda, custo operacional por hora (total mensal dividido pelo número total de horas em um mês).
Por fim, multiplique o total de horas de indisponibilidade da Internet pelo custo por hora.
Entretanto, as oportunidades perdidas durante esse tempo também podem ser mensuradas. Afinal, além do custo sobre salários que estão sendo pagos nesse tempo ocioso, há a receita que esses colaboradores deixaram de gerar.
Para determinar esse valor, aplique a fórmula:
Custo de Oportunidade = Horas off-line X (Custo por Hora + Valor Adicionado por colaborador por Hora)
Todavia, fora o valor que poderia estar entrando nos cofres, existem aqueles que são desperdiçados quando acontece uma indisponibilidade da Internet. Ou seja, perde-se receita nesse período desconectado. Se, na fórmula anterior, a medida era feita por cada colaborador, agora, a fim de chegar ao custo total incluindo perda de receita, deve-se somar todos eles para chegar a um número único.
Depois disso, calcule:
Custo Total com Perda de Receita = Horas off-line X (Custo por Hora + Perda de Receita por Hora)
Com isso, queremos mostrar que esse tempo sem Internet tem um custo real para a sua empresa. E, independente do motivo (erro humano, ciberataques, problemas na operadora ou quedas de energia), é preciso saber quantificar os prejuízos.
Conheça algumas soluções que ajudarão a mitigar os problemas com indisponibilidade da Internet
Garantir a qualidade de conexão é essencial a qualquer negócio. Todavia, sabemos que nem tudo está sob o controle dos gestores. Erros humanos ou de configuração, vírus, problemas na operadora e, até mesmo, desastres naturais podem, eventualmente, acontecer e causar uma indisponibilidade da Internet.
Em contrapartida, existem algumas maneiras de tornar esses eventos cada vez mais raros ― e, inclusive, menos dispendiosos. O SD-WAN é um deles. Trata-se de uma solução que, dentre suas funcionalidades, redireciona o tráfego a uma conexão mais rápida e estável diante de uma queda ou congestionamento. Outro ponto importante é que o sistema prioriza aplicativos essenciais, a exemplo de video chamadas e sistemas de gestão, tal qual o ERP.
Outra tecnologia fundamental é o link de backup dedicado. Ele é uma conexão independente e exclusiva, pronta para entrar em ação caso o link principal apresente falhas ou instabilidades. Esse serviço é oferecido por operadoras de telefonia, data centers e provedores, que garante 99,9% da banda que o cliente contratou e um SLA de até 4 horas para restabelecer o serviço em caso de parada. Caso contrário, a operadora paga as multas diretamente na fatura do cliente por meio de abatimentos na conta.
Confira mais detalhes em: O que é link dedicado e como ele funciona
Com base nas informações deste artigo, como você diria que está a saúde da Telecom e TI da sua empresa?
Se precisar de ajuda para responder a esta pergunta, faça um diagnóstico gratuito!
Clique aqui e, em menos de 5 minutos, a gente mostra os pontos de melhoria para uma gestão mais eficiente. Ainda, se restar alguma dúvida, preencha o formulário abaixo e entre em contato com um dos nossos especialistas.
FALE COM UM ESPECIALISTA Preencha o formulário e reserve uma data e hora na nossa agenda | |
Perguntas e respostas (FAQ)
Quando a conexão cai, sua empresa pode perder vendas, produtividade, credibilidade, receita e até dados importantes. Além disso, colaboradores ficam ociosos, mas continuam gerando custos salariais.
Use a fórmula:
Custo Total = Horas off-line × Custo por Hora.
O custo por hora pode incluir salários, custos operacionais e outras despesas relacionadas ao tempo ocioso.
Reparos em infraestrutura, substituição de cabos rompidos, restauração de dados afetados e eventuais serviços de manutenção emergencial. Esses custos variam conforme a causa da falha.
Uma abordagem é investir em tecnologias como SD-WAN e links de backup dedicados, que oferecem mais estabilidade, rotas inteligentes e continuidade operacional mesmo com quedas do link principal.
Por
Rafael Cordeiro
COO e sócio da VC-X Solutions, minha missão é simplificar o universo das telecomunicações para empresas. Com mais de 10 anos de experiência, sou especialista em navegar pelas complexidades do setor, transformando desafios burocráticos com operadoras e órgãos como Procon e Anatel em soluções práticas!
