Praticidade e Organização para a Gestão de Telefonia Corporativa

A Hotmart é uma plataforma para cadastro e comercialização de produtos digitais. Hoje já conta com mais de 420 mil produtos cadastrados e 29 milhões de usuários.

Com escritórios espalhados em 8 países e mais de 1.300 colaboradores pelo mundo, o rateio dos custos de telecom sempre foi um desafio para a empresa. Pelo mesmo motivo, manter o controle e a organização do inventário e fazer a gestão dos recursos e ativos de TI era uma tarefa complexa.

Mas os maiores problemas eram gerados pelo relacionamento difícil com as operadoras. É o que conta Mario Caetano, Analista de Infraestrutura da Hotmart:  “Perdíamos várias horas do dia tentando solucionar problemas simples que acabavam não sendo atendidos em tempo hábil ou ficavam sem solução, gerando vários transtornos internos.”

Segundo ele, a empresa teve dificuldades nas tratativas com os provedores de telefonia móvel por um longo período de tempo. As dificuldades eram relacionadas a cobranças indevidas nas faturas e contestação de valores, atraso na entrega de novas linhas, descentralização de contas, limitação de gestores na conta, dentre outras.

Já dá para imaginar o transtorno que tudo isso causa em uma empresa de grande porte como a Hotmart, não é mesmo?

Assim, a Hotmart chegou até a VC-X como cliente do plano Outsourcing e teve toda a sua gestão de telefonia absorvida. Com o know-how e experiência na tratativa junto às operadoras, a equipe da VC-X conseguiu oferecer mais segurança e estabilidade em relação aos serviços de telecom. 

Também foi possível realizar a correção e adequação de valores nas contas de telecom da empresa, gerando uma economia média de 21,3%. Agora, é a VC-X que atua no relacionamento com as operadoras, realizando auditorias nas contas e representando a Hotmart nos processos de contestação.

“Alguns pontos que podemos destacar são a qualidade, transparência e agilidade em todos os atendimentos, somos informados sobre todas as atualizações no decorrer da demanda. Agora conseguimos ter mais clareza sobre os prazos do provedor e nos adequar a eles.” Mario Caetano, Analista de Infraestrutura

Com a Central do Colaborador, uma das funcionalidades da VC-X Sonar, a Hotmart consegue visualizar todos os ativos de TI e licenças vinculadas à cada um dos colaboradores, além de manter um histórico de todas as movimentações de entrega e devolução de equipamentos.

O rateio de custos, outra antiga dificuldade para a Hotmart, também se tornou um trabalho mais simples com o processamento das faturas e o envio dos relatórios gerenciais de forma automatizada. Além de todos estes benefícios na gestão de telecom, a Hotmart também ganhou eficiência na aquisição e negociação de serviços de telecom por meio do marketplace.

Para Mario, o trabalho da VC-X trouxe praticidade e organização para a gestão de telefonia corporativa da Hotmart. “Estamos muito satisfeitos com esta parceria e sempre que houver a possibilidade indicaremos a VC-X para outras empresas.”

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