Saiba como contestar

Identificou uma cobrança indevida na fatura de telecom?

De acordo com a Anatel,  o consumidor tem até 3 anos para contestar valores cobrados indevidamente nas contas de telecom. (Resolução 623 de 2014)

Como  contestar

1ª opção

Contato direto com a operadora

2ª opção

Reclamação junto à Anatel, caso o problema não seja resolvido

Prazos

Operadoras têm até 5 dias para responder ao pedido de contestação Importante: não esqueça de anotar o número do protocolo de atendimento da operadora

Prazos

Em caso de resposta não satisfatória:  • consumidor tem até 15 dias para reabrir o chamado  • operadora tem até 30 dias para uma resposta final ou terá que fazer a devolução automática

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Três  formas de compensação

1

Abatimento na próxima fatura

2

3

Créditos com validade mínima de 90 dias

Devolução via depósito bancário

Vale lembrar!

Valores pagos indevidamente devem ser devolvidos em dobro, acrescidos de juros de 1% ao mês e correção monetária

Ainda tem dúvida sobre contestação de fatura?