Provavelmente você já brincou de jogo dos 7 erros quando era criançaMas agora, na vida adulta, sabe onde é bem fácil encontrar 7 (ou mais) erros?
Nas faturas de telefone 😬
Nas faturas de telefone 😬
Em 2022, o erro de cobrança foi o principal motivo das 1,73 milhão de reclamações registradas na AnatelA seguir, conheça os 7 erros mais comuns nas contas de telefone
1. Excedente em pacotes de dados
1. Excedente em pacotes de dados
Se o pacote de dados acabou, a operadora não pode cobrar taxas de excedente. Só o que ela pode fazer é reduzir a velocidade ou bloquear o acesso à internet
2. Serviços de interatividade
2. Serviços de interatividade
Sabe aquelas mensagens de horóscopo, receitas culinárias e notícias? Se você não contratou, a operadora não pode cobrar
3. Tarifa de ligações em planos ilimitados
3. Tarifa de ligações em planos ilimitados
Na fatura, essa cobrança aparece como “uso acima do contratado". A dica é validar se o seu plano é, de fato, 100% ilimitado e se o uso do CSP está correto
4. Mensalidade diferente do contratado
4. Mensalidade diferente do contratado
Acontece quando você contrata um plano promocional e a cobrança vem sem desconto. Por isso, guarde os comprovantes da negociação, como o protocolo de atendimento
5. Juros e multas indevidos
5. Juros e multas indevidos
A demora da própria operadora para reconhecer o pagamento da fatura pode resultar em juros e multas aplicados de forma incorreta
6. Parcelamento de aparelho
6. Parcelamento de aparelho
Terminou de pagar seu aparelho de celular mas a cobrança das parcelas ainda aparece nas faturas? Esse erro é mais comum do que você imagina
7. Reajuste anual
7. Reajuste anual
Fique atento: as operadoras não podem aplicar um reajuste acima do teto máximo determinado pela Anatel ou aumentar o valor da mensalidade antes do contrato completar 12 meses
Quer ver outras dicas para identificar erros nas faturas e o que fazer quando a cobrança vier incorreta?