#RELATÓRIO

Nº de reclamações recebidas pela Anatel é o menor em 6 anos

A Anatel recebeu 1,22 milhão de reclamações contra as prestadoras de telecom entre janeiro e junho de 2021, 15% a menos do que no período anterior

Esse é o menor volume de reclamações desde 2015, quando foram registradas quatro milhões de queixas pelos consumidores

Reclamações registradas (telefonia)

Reclamações registradas (internet + TV)

A banda larga fixa continua sendo o serviço com maior índice de reclamações, seguido pela telefonia fixa e TV por assinatura.

Índice de reclamações

*O IR é a média de todas as reclamações x quantidade de acessos.

Com esses números, é retomada uma tendência de queda nas reclamações que vinha ocorrendo desde 2015, interrompida somente pela pandemia da Covid-19 em razão das mudanças de hábitos de consumo.